Configurar KPIs para itens de trabalho do ITSM no painel Mineração de processos

Adicione os principais indicadores de desempenho (KPIs) desejados para monitorar o desempenho dos itens de trabalho do ITSM no Mineração de processos painel Resumo e informações. Remova os indicadores que você não deseja mais usar.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o pacote de conteúdo ServiceNow Store Mineração de processos ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Habilite os plug-ins para as aplicações de item de trabalho do ITSM para os quais você deseja exibir os KPIs.
   O plug-in Incident Management está habilitado por padrão.

   Para habilitar esta aplicação	Ativar este plug-in
   Gestão de problemas	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Problem Management (com.snc.pa.problem)
   Gestão de mudanças	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Change Management (com.snc.pa.change)
   Request Management	Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Request Management (com.snc.pa.request)

2. Adicione a fonte de dados do indicador desejada ao painel Resumo e informações.
   Os KPIs listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.

   Item de trabalho	Principal indicador de desempenho
   Incidente	Tempo médio de resolução de incidentes % de incidentes resolvidos na primeira atribuição
   Problema	Tempo médio de encerramento dos problemas % de problemas encerrados na primeira atribuição
   Solicitação de mudança	Tempo médio de encerramento das alterações Percentual de novas mudanças emergenciais
   Item solicitado	Tempo médio de encerramento dos itens solicitados Percentual de itens solicitados rejeitados