Privacidade do usuário, acompanhamento e gestão de consentimento do usuário no Análise da experiência do usuário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Análise da experiência do usuário O se baseia no rastreamento da atividade do usuário para medir a adoção, a retenção e o uso de KPIs para ajudá-lo a tomar melhores decisões de produto e implementação.

    Acompanhamento de usuários no Análise da experiência do usuário

    Análise da experiência do usuário pode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em Platform Analytics, IU principal, ServiceNow Mobile Platform, Portal de serviçose a área de Análise de conversa do Virtual Agent. Análise da experiência do usuário usado em aplicativos da Web ou aplicativos para celular coleta informações limitadas, incluindo; ID do usuário de análise de UX atribuído individualmente, ID do usuário do sistema com hash, hora de início e duração da sessão e local no nível da cidade.

    O rastreamento de usuários em Análise da experiência do usuário utiliza o recurso de gestão de consentimento do usuário (UCM), permitindo que os administradores configurem suas preferências de acompanhamento de análise em todos os aplicativos rastreados. Esta funcionalidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e para selecionar como o local do usuário é detectado.

    Algumas das opções disponíveis com a gestão de consentimento do usuário são:
    • Aplicação de diferentes políticas de consentimento de acompanhamento para países individuais.
    • Acompanhamento de usuários específicos ou acompanhamento de usuários com funções específicas.
    • Definir como detectar a localização dos usuários.
    Os contadores no painel Análise da experiência do usuário contêm números de usuário agregados.
    Nota:
    Se a política de consentimento de rastreamento chamada Desabilitada estiver selecionada, as métricas do usuário não serão rastreadas.
    Figura 1. Análise da experiência do usuário exibição de sessão

    Exibição da sessão da Análise da experiência do usuário.