Usar Análise da experiência do usuário

Use Análise da experiência do usuário para entender o uso e a adoção de seus aplicativos móveis e da web.

Com Análise da experiência do usuário, você pode obter informações sobre o uso e a adoção de seus aplicativos móveis e da Web e entender como criar uma experiência do usuário mais intuitiva. Além de ver o número de usuários que interagem com sua aplicação e suas taxas de retenção ao longo do tempo, você pode ver o comportamento do usuário conforme ele executa as etapas e ver os fluxos do usuário que fornecem uma exibição maior de como ele navega. Além disso, Análise da experiência do usuário fornece ferramentas para criar relatórios de usuário que relatam análises como local, duração da sessão e sistema operacional.

Um administrador pode ver o uso de aplicações do usuário, eventos e análises no nível de usuário para suas aplicações nestas ServiceNow aplicações:

• Platform Analytics
• Portal de serviços
• Mobile Platform (incluindo Mobile Agent, Now Mobile e Now Mobile Admin
• Virtual Agent

Nota:

Você também pode acessar os dados Análise da experiência do usuário exportando os dados para o Construtor de IU. Consulte Configuração do UIB de visualização de dados.

Nota:

A aplicação Mobile Onboarding está sendo descontinuada.

Começando com a versão Now Platform Rome, o suporte começou a ser desativado para o app Mobile Onboarding. Você não pode mais ativá-lo e as melhorias e correções de erros não críticas não estão sendo desenvolvidas. Os recursos de integração móvel estão disponíveis no aplicativo Now Mobile para HR Service Delivery.

• Visão geral do painel Análise da experiência do usuário
  Análise da experiência do usuário mostra dados detalhados de KPI em um painel e em exibições de lista. Os gerentes de produto obtêm informações relevantes sobre o uso e a adoção de um aplicativo da web ou móvel.
• Exibição de análise de sessão
  O módulo Análise da experiência do usuário Sessões lista as sessões da aplicação filtráveis que você pode detalhar para obter informações mais detalhadas.
• Exibição de análise de usuário
  O módulo Usuários permite exibições das jornadas de usuários individuais por meio da aplicação, desde o início da sessão na aplicação até a hora do término.
• Exibição de detalhes do usuário e da sessão
  Veja os detalhes de uma sessão de usuário e seu histórico de sessões na sessão do usuário e nos registros de Detalhes da sessão .
• Marcação e exibição de registros de usuário e sessão favoritos
  Selecione manualmente os registros de usuário e de sessão para exibi-los em uma lista de favoritos.
• Usando o módulo de Análise
  Obtenha informações de usuário único e agregue em tempo real.
• Análise de IU
  Veja informações sobre a IU do seu aplicativo para celular e a interação dos usuários com ele. Análises como as telas mais populares e o percentual de usuários que saem na tela podem ajudar a entender o progresso do usuário ou onde eles podem estar enfrentando problemas em uma tela.
• Criando relatórios de conversão
  Você pode exibir e criar relatórios de análise baseados em eventos e ações para ajudá-lo a ver a eficácia com que os usuários estão executando etapas e processos em seu aplicativo da web ou móvel.
• Como a retenção é calculada
  Entenda como Análise calcula a retenção de usuário e ação.
• Exportando dados
  Você pode exportar registros de dados para o formato CSV. A exportação de listas de usuários e de sessões e outros dados de análise para CSV está disponível sempre que você vir o ícone de download ().