Análise de autoatendimento para indicadores do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Indicadores incluídos no plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Ao instalar este pacote de conteúdo, você instala o PA de análise de autoatendimento automaticamente como uma dependência. Os dois pacotes de conteúdo juntos contêm todos os indicadores do Solução Análise da plataforma para Autoatendimento para Customer Service Management.

    Para obter mais informações, consulte Análise de autoatendimento PA.

    Tabela 1. Fontes do indicador
    Fonte do indicador Versão introduzida
    Casos.Resolvidos.Mensalmente Paris
    Desvios.Criado.Mensalmente Paris
    Tabela 2. Indicadores
    Indicador Versão introduzida
    Catálogo: desvios Paris
    Communities: desvios Paris
    Conhecimento: desvios Paris
    Número de casos resolvidos Paris
    Número de desvios Paris
    Autoatendimento: desvios confirmados Paris
    Autoatendimento: custo economizado Paris
    Autoatendimento: desvios possíveis Paris
    VA: desvios Paris