Indicadores do Financial Services Operations (FSO)
Indicadores incluídos em Financial Services Operations Solução Análise da plataforma, disponíveis em ServiceNow Store.
Para obter mais informações, consulte Soluções de análise e relatório para Financial Services Operations.
| Indicador | Versão introduzida |
|---|---|
| Produtividade do agente | 1.0.1 |
| Número de casos de pagamento encerrados | 1.0.1 |
| Número de agentes | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados (casos encerrados hoje) | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados (ANS encerrado hoje) | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados com ANS violados | 1.0.1 |
| Número de casos encerrados com ANS | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no resultado | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento real como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento real como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento real como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento real como protegido | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de novos casos | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto que solicitaram tratamento como protegido | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto que solicitaram tratamento como exceção | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com tratamento solicitado definido como nenhum | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com ANS violados | 1.0.1 |
| Número de casos em aberto com ANS violados > 80% | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto com categoria de erro do banco com tratamento solicitado como Nenhum | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como Nenhum | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com processador de pagamento como exceção | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com processador de pagamento como Nenhum | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com processador de pagamento como protegido | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como Nenhum | 1.0.1 |
| Número de reclamações internas em aberto que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como protegido | 1.0.1 |
| Pagamento: número de casos em aberto com ANS violados | 1.0.1 |
| Soma do valor de sinistros encerrados | 1.0.1 |
| Soma do valor do reembolso para sinistros encerrados | 1.0.1 |
| Soma do valor reembolsado para sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma do valor reembolsado de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Soma do valor total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma do valor total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Soma das idades dos casos em aberto | 1.0.1 |
| Soma da duração dos casos encerrados | 1.0.1 |
| Soma da duração dos casos de pagamento encerrados | 1.0.1 |
| Contagem total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco usado na recuperação do número total | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real | 1.0.1 |
| Número total de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no resultado | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos encerrados | 1.0.1 |
| Número total de casos em aberto que solicitaram tratamento como exceção | 1.0.1 |
| Número total de casos em aberto que solicitaram tratamento como protegido | 1.0.1 |
| Número total de casos de sinistro interno em aberto | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco agrupados por processador de pagamento | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente agrupados por processador de pagamento | 1.0.1 |
| Número total de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com categoria de erro personalizada | 1.0.1 |
| Soma total do valor reembolsado para sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco | 1.0.1 |
| Soma total de reembolsos para sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente | 1.0.1 |
| Volume total | 1.0.1 |