Exemplos de definição de descoberta

Os casos de uso de definições de descoberta são descritos abaixo.

Caso de uso 1a: registro de devolução entre grupos. Os analistas geralmente desejam identificar registros que vão de um grupo específico (por exemplo, central de serviços), reatribuir a outro grupo e, eventualmente, resolver pelo grupo inicial novamente.

Caso o grupo inicial seja conhecido, use a seguinte regra de descoberta: Mensagem e categoria.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome: nome do grupo, por exemplo, Service Desk
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo = Grupo de atribuição
  • Predicado = É
  • Valor do campo = Central de serviços
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a primeira

Relação: eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: nome do grupo, por exemplo, Service Desk
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = É
  • Valor do campo = Central de serviços
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a última
  • Acompanhar duração: verdadeiro

Caso de uso 1b: caso todos os registros de devolução entre grupos com grupo inicial semelhante devam ser identificados, use a regra de descoberta de mensagem e categoria.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome: grupo de atribuição é qualquer um
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = qualquer coisa
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a primeira

Relação: eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: grupo de atribuição é qualquer um
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = qualquer coisa
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): todas
  • Acompanhar duração: verdadeiro
  • Restrição de relação: tem o mesmo grupo de atribuição

Caso de uso 2: violação de ANS. Mostrar todos os registros que estavam no estado Novo, enquanto a violação de SLA aconteceu.

Depois de fornecer uma mensagem e uma categoria à definição de descoberta, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome=estado
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado = É
  • Valor do campo=Novo
  • Ocorrência(s) para corresponder=primeiro somente
• Condição contextual:
  • Violação de Name=SLA
  • Definição de descoberta = adicionar a mensagem de definição de descoberta
  • Tipo de condição = Campo contextual/condição de valor
  • Field=Made SLA (certifique-se de ter feito o SLA definido como definição de atividade em seu projeto)
  • Predicado=não é
  • Valor do campo=verdadeiro
• Relação: seguido diretamente por
• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: Estado
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado=é
  • Valor do campo=Trabalho em andamento
  • Ocorrência(s) para corresponder=primeiro somente
• Condição contextual:
  • Violação de Name=SLA
  • Tipo de condição = Campo contextual/condição de valor
  • Field=Made SLA (certifique-se de ter feito o SLA definido como definição de atividade em seu projeto)
  • Predicado=é
  • Valor do campo=verdadeiro
• Acompanhar duração: verdadeiro

Caso de uso 3: mais de seis horas entre o estado primário de Trabalho em andamento e a criação da tarefa. O tempo de resolução ou os registros geralmente dependem da conclusão de uma ou mais tarefas. Para melhorar o tempo de solução do registro principal, é importante iniciar as tarefas o mais rápido possível depois que os registros principais atingiram o estado Trabalho em andamento. Neste exemplo, o usuário deseja encontrar todos os registros em que levou mais de seis horas para criar as tarefas subjacentes depois que o registro principal entrou em Trabalho em andamento. Depois de fornecer uma mensagem e uma categoria à definição de descoberta, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Iniciar configuração da tabela de condição: primário, por exemplo, incidente
• Condição de início
  • Nome: primeira ocorrência de trabalho em andamento
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado = É
  • Valor do campo=Trabalho em andamento
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): primeiro, somente
    • Relação: eventualmente seguido por
    • Configuração da tabela de condição de término: tarefa de incidente
    • Condição final
      • Início da tarefa Name=incident
      • Tipo de condição=Início do processo
        • Restrição: a duração mínima é de 6 horas
        • Duração do rastreamento: verdadeira