Vincular um indicador automatizado a um parâmetro de comparação

Para habilitar a comparação de indicadores com os Benchmarks ITSM e ITOM, vincule um indicador automatizado ao KPI do Benchmark correspondente. Um KPI de parâmetro de comparação pode ser vinculado a apenas um indicador. Você pode comparar os indicadores vinculados no Hub de análise.

Antes de Iniciar

Você deve aceitar a aplicação ServiceNow® Benchmarks.

Função necessária: pa_data_collector, pa_power_user, admin

Nota:

Se você tiver a função sn_bm_client.benchmark_admin, poderá vincular os indicadores Performance Analytics aos indicadores de parâmetro de comparação por meio da interface de configuração Benchmarks. Para obter instruções sobre como vincular indicadores por meio dessa interface, consulte Vincular ou personalizar um KPI de parâmetro de comparação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usados juntos, o parâmetro de comparação e Performance Analytics permitem que você meça o ITSM e o ITOM da sua empresa em relação aos padrões do setor, ao mesmo tempo em que impulsiona melhorias em todas as métricas importantes. Para obter mais informações, consulte Benchmarks.

Procedimento

1. Na lista de indicadores automatizados ou na lista de indicadores de fórmula, identifique qual indicador de parâmetro de comparação você deseja vincular a outro indicador.
   Os nomes dos indicadores de parâmetro de comparação começam com a palavra parâmetro de comparação.
2. Verifique se o indicador de parâmetro de comparação e o indicador vinculado estão configurados de forma compatível.
   Especificamente, verifique se as seguintes propriedades correspondem em ambos os indicadores:

   • Fonte do indicador
   • Unidade
   • Fórmula (para indicadores de fórmula)

   Aviso:

   Os indicadores em Soluções Análise da plataforma não estão configurados da mesma forma que os indicadores de parâmetro de comparação correspondentes.
3. Abra o registro do indicador de parâmetro de comparação.
4. No campo Indicador vinculado em Propriedadesdo indicador, selecione o indicador automatizado para vincular ao parâmetro de comparação.
   Nota:

   • A versão totalmente licenciada do Performance Analytics deve ser ativada para ver a lista completa de indicadores automatizados e de fórmula do Performance Analytics.
   • Para editar o campo Indicador vinculado, talvez seja necessário alterar a aplicação com escopo em que você está trabalhando, na parte superior do registro.
   • Os nomes do indicador de parâmetro de comparação e o indicador a ser vinculado podem não corresponder.

Resultado

Depois de atualizar o registro de KPI de parâmetro de comparação, você pode comparar o KPI de parâmetro de comparação e o indicador automatizado na guia Comparar do Hub de análise para o indicador automatizado. Para obter mais informações e um exemplo, consulte Comparar pontuações.