Retenção de usuário

Os relatórios de retenção de usuários podem ajudar a entender se o app atende às necessidades e expectativas dos usuários e permitem medir como os esforços de otimização do app afetam a retenção de usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: analytics_admin, mobile_analytics_admin, web_analytics_admin ou portal_analytics_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba dados como quantos novos usuários você tem, quantos nunca retornaram e quantos retornaram no dia seguinte. Os dados de retenção de usuário também mostram a frequência das sessões do usuário e o tempo médio entre as sessões de determinado bucket de tempo. A análise de retenção de usuários pode ajudar você, por exemplo:

• Use a análise de cohort para identificar um mês, semana ou dia com retenção ruim.
• Compare a análise de retenção entre versões e dispositivos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Análise > Retenção.
2. Selecione se deseja exibir informações Diárias, Semanaisou Mensais.

   Tabela 1. KPIs de retenção

   KPI	Descrição
   Novos usuários	Número de novos usuários no bucket de tempo especificado.
   Nunca retornado	Percentual e número de usuários que nunca retornaram para usar o app após a sessão inicial.
   Retornado após um dia/semana/mês	Percentual e número de usuários que usaram o app na semana seguinte à sessão inicial.
   Tempo para a segunda sessão	Intervalo de tempo médio entre a primeira e a segunda sessão.
   Frequência das Sessões	Mede o número médio de sessões no bucket de tempo selecionado (diário/semanal/mensal). Por exemplo, 25% dos usuários usaram o app duas vezes por dia.
   Tempo médio entre sessões	Tempos médios entre as sessões iniciais e subsequentes.
   Análise de coorte de retenção	Mostra o número de novos usuários que começaram a usar o app durante um bucket de tempo especificado e o número que retornou para usar o app durante uma semana posterior.