Mineração de processos
Mineração de processos ajuda os analistas e proprietários de processo a analisar e otimizar rapidamente seus processos de negócios.
Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados que permitem monitorar e descobrir ineficiências em seus processos com mais rapidez. Com Mineração de processos, você pode:
- Visualize a execução de seus processos ou a jornada do cliente, fornecendo informações sobre a adoção e as experiências do usuário.
- Identifique gargalos e veja o impacto deles nos principais indicadores de desempenho, permitindo que você resolva problemas de causa raiz.
- Crie várias tabelas em uma exibição configurando o projeto.
- Entenda por que os SLAs são violados ao minerar várias tabelas em uma exibição.
- Aplique filtros ao workbench do analista com base em projetos criados por você, compartilhados com você ou todos.
- Audite processos para detectar imediatamente mudanças críticas e possíveis problemas antes que eles criem consequências negativas para o negócio.
- Integre com ServiceNow® Performance Analytics e Gestão de melhoria contínua para descobrir oportunidades para melhorar seus processos.
- Compare os processos para investigar diferenças ou desvios de desempenho.
- Vincule processos conectados para obter uma exibição mais abrangente do que afeta seu negócio principal.
- Exibir transições de atividade para ver as principais transições de atividade que contribuem em métricas específicas.
- Realize cálculos avançados com a escalabilidade do aprendizado de máquina e da IA.
- Execute a Análise de cluster baseada em aprendizado de máquina (ML) para encontrar agrupamentos semelhantes, ou padrões, de instâncias ou registros.
Iniciar
Principais recursos
- Descoberta de processo automatizada
Defina um projeto selecionando uma tabela de processo e as atividades e detalhamentos que você deseja minerar. Você também pode optar por editar um projeto no Project Builder.
Configure pelo menos uma definição de atividade para seu processo de negócios. Uma atividade define as diferentes etapas que podem ocorrer como parte do seu processo de negócios.
Você deve configurar um detalhamento que atue como um filtro e forneça informações sobre o volume categórico, a velocidade e a conformidade.
- Painel Resumo e informações
- Entenda rapidamente o desempenho do processo. No painel Resumo e informações, exiba os principais indicadores de desempenho, a visão geral de oportunidades de melhoria e a lista de oportunidades de melhoria.
- Workbench do analista
Analise os fluxos de trabalho de negócios visualmente com o mapa de processo interativo, o painel de filtro exploratório e as métricas de desempenho pré-criadas. Você pode ver a variação do processo, detalhamentos, análise de gargalo e ML e informações baseadas em regras inteligentes. Além disso, todas as auditorias duplicadas são removidas e todos os loops automáticos do gráfico são removidos.
- Colaboração e compartilhamento fáceis
Compartilhe projetos com as partes interessadas e colabore com anotações e capturas de tela em um projeto.
- Otimização contínua integrada
Crie e exiba status de iniciativas de melhoria.
- Integração com Performance Analytics e Benchmarks
- Analise indicadores de baixo desempenho para análise de causa raiz com integração Performance Analytics.
- Use a implementação baseada em práticas recomendadas. Projetos e iniciativas de melhoria predefinidos do ITSM Mineração de processos fornecem um tempo de retorno mais rápido.
- Comparar processos
Compare os processos para investigar diferenças ou desvios de desempenho.
- Processos multidimensionais
Os processos multidimensionais se referem à mineração de uma hierarquia de tabelas. É uma mineração de várias tabelas. É usado para uma exibição mais abrangente das dependências do processo.
- Análise de gargalo
- Exiba as transições de atividade que você definiu com o recurso de análise de gargalo.
- Analisar processos usando clusters baseados em ML
- Agrupe registros semelhantes em clusters identificados por padrão de aprendizado de máquina.
- Analise rapidamente os processos por trás dos indicadores de desempenho e das listas de registros
- Processo fácil de ver por trás de cenários, como acordos de nível de serviço ou pontuações de CSAT incorretos. Execute a análise de qualquer lista de plataforma ou relatório.