Criar uma definição de indicador

Você pode criar uma nova definição de indicador KPI Composer diretamente do artefato relevante na guia Definição de dados. Preencha a definição do indicador com as informações necessárias para criar um indicador Performance Analytics.

Antes de Iniciar

Você tem um existente KPI Composer projeto com um rascunho completo da árvore de KPIs na guia Análise. Você também precisa de conhecimento técnico dos indicadores Performance Analytics.

Função necessária: sn_kpi_composer.admin ou admin para vincular a um indicador Performance Analytics, sn_kpi_composer.user para outra funcionalidade. Nenhuma função é necessária para usuários responsáveis ou usuários com acesso de edição, exceto vincular a um indicador Performance Analytics.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar uma definição de indicador para cada artefato em seu projeto, esteja ele associado ou não a um widget Performance Analytics. Você não pode adicionar mais de uma definição de indicador para um artefato. No entanto, se você vincular um artefato a um indicador de fórmula, ele será vinculado automaticamente a todos os indicadores que contribuem na fórmula.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Compositor de KPI e abra o projeto relevante.
2. Navegue até a guia Definição de dados.
3. Localize um artefato, provavelmente uma medição, para o qual você deseja definir um indicador.
   Dica:

   Antes de continuar a criar uma definição de indicador, verifique se já existe alguma definição de indicador adequada. Clique no artefato para abrir suas propriedades. Em seguida, navegue na lista de definições de indicador disponíveis.

   

4. Selecione o sinal de mais, +.
5. No campo Indicador de PA, você pode pesquisar os indicadores Performance Analytics existentes nesta instância para ver se algum corresponde a esta definição de indicador.
   Se você selecionar um indicador Performance Analytics, suas propriedades serão exibidas somente leitura na coluna "Detalhes do indicador de PA vinculado". Essas informações existem para ajudá-lo a basear a definição do indicador no indicador vinculado.

   Nota:

   Requer a função de administrador ou sn_kpi_composer.admin.

   Você só pode pesquisar os indicadores por nome.

   Um ícone de link aparece em artefatos ao lado do nome de uma definição de indicador que está vinculada a um indicador Performance Analytics.

   

6. Preencha o campo Instruções de desenvolvimento com qualquer informação para seus desenvolvedores que não esteja no restante do formulário.
   As informações nas Instruções de desenvolvimento são para uso somente dos desenvolvedores internos. Você também pode fornecer detalhes sobre o indicador no campo Descrição. As informações no campo Descrição devem ser replicadas no campo Descrição do indicador Performance Analytics resultante.
7. Decida a Direção do indicador.

   Valor	Caso de uso
   Maximizar	Selecione se for desejado um aumento na pontuação deste indicador. Por exemplo, considere selecionar Maximizar para um indicador que mostra a receita. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que um aumento na pontuação deste indicador é bom e uma diminuição é ruim.
   Minimizar	Selecione esta opção se uma diminuição na pontuação deste indicador for desejada. Por exemplo, considere selecionar Minimizar para um indicador que mostra custos. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que uma diminuição na pontuação deste indicador é boa e um aumento é ruim.
   Nenhum(a)	Selecione esta opção se a direção da mudança nesta pontuação não for importante para o seu negócio.

8. Decida se um indicador Automatizado, de Fórmula ou Manual representa melhor as informações no artefato.

   Tipo de Indicador	Descrição
   Automatizado	Um indicador automatizado usa uma origem de indicador como seu conjunto de dados. A origem do indicador especifica uma tabela, as condições para filtrar registros dessa tabela e a frequência com que você espera exibir os dados. O indicador aplica um agregador e condições opcionais a esses dados.
   Fórmula	Crie um indicador de fórmula para produzir uma nova pontuação calculada a partir de um ou mais indicadores. Além das pontuações do indicador, a fórmula pode incluir cálculos como a lacuna entre uma pontuação do indicador e a meta do indicador.
   Manual	Os indicadores manuais não estão associados a uma origem de indicador. As pontuações dos indicadores manuais não são geradas automaticamente por um trabalho de coleta de dados. Em vez disso, preencha esses indicadores adicionando pontuações à folha de pontuação manualmente. Os indicadores manuais são normalmente usados para dados que não podem ser recuperados da instância ServiceNow porque eles vêm de um sistema externo, como dados do cliente de um sistema de vendas de terceiros.

9. Preencha os campos restantes.
   • Se você estiver definindo um indicador Manual, não precisará adicionar mais informações.
   • Se você estiver definindo um indicador de fórmula, descreva claramente para um administrador Performance Analytics como criar a fórmula. Você não precisa usar a sintaxe JavaScript do indicador de fórmula real.
   • Se você estiver definindo um indicador automatizado, inclua as seguintes informações:

     Campo	Descrição
     Agregação	A função agregada a ser aplicada aos dados da origem do indicador.
     Frequência	Periodicidade esperada para a coleta de dados. Normalmente, a frequência do indicador corresponde à origem do indicador Válido para o valor de frequência.
     Tabela de fatos	A tabela que a origem do indicador faz referência.
     Condição	Descrição textual das condições para filtrar registros da tabela de fatos. Você não precisa usar a sintaxe do construtor de condição.

10. Clique em Enviarou, se quiser definir indicadores de suporte, abra o menu de contexto e clique em Salvar.

Como criar uma definição de indicador

Na animação a seguir, o usuário define um indicador de fórmula para a medição "% do incidente grave de resolução na primeira chamada". O indicador é baseado em um indicador de PA existente que calcula uma porcentagem semelhante, mas não filtra por prioridade.

Conceitos relacionados

• Indicadores automatizados
• Fontes do indicador
• Indicadores de fórmula

Tarefas relacionadas

• Indicadores manuais

Como adicionar indicadores contribuintes

Depois de criar uma definição de indicador em KPI Composer, você pode adicionar indicadores de contribuição a essa definição. As definições de indicador de fórmula, em que a fórmula inclui um ou mais indicadores, exigem que os indicadores de contribuição sejam concluídos.

Antes de Iniciar

Você tem um projeto KPI Composer existente com um rascunho completo da árvore de KPIs na guia Análise. Este projeto tem pelo menos uma definição de indicador que requer referências a outros indicadores.

Você precisa de conhecimento técnico dos indicadores Performance Analytics.

Função necessária: o mesmo que criar uma definição de indicador

Procedimento

1. No artefato relevante na guia Definição de dados, clique no nome da definição do indicador para abrir a definição do indicador.
   
2. Na lista relacionada Definições de indicador de suporte, clique em um dos seguintes botões:
   • Clique em Novo para criar uma nova definição de indicador. Siga o mesmo procedimento de Criar uma definição de indicador.
   • Clique em Editar para abrir uma lista de definições de indicador existentes neste projeto. Você pode selecionar quantos indicadores forem necessários.
   Pesquise as definições de indicador existentes antes de criar novas, para não duplicar os indicadores.

Resultado

Depois de salvar as mudanças, o artefato na guia Definição de dados mostra as definições do indicador de contribuição na definição do indicador principal, com um fundo mais escuro.

Como adicionar um indicador de contribuição

Neste exemplo, o indicador de contribuição Número de incidentes resolvidos é adicionado ao % do artefato de resolução na primeira chamada de incidente grave. Este indicador corresponde a uma definição de indicador existente.