Explorar e comparar rotas de fluxo de trabalho
Compare os principais indicadores e analise as diferenças entre a rota ideal e as exceções ou rotas alternativas.
O mapa de processo mostra visualmente como as rotas são distribuídas pelos registros. As rotas consistem em caminhos do início ao fim pelas etapas ou atividades em seu processo. As várias rotas em um processo podem ter diferentes combinações de etapas para ciclos de processo (registros). Mineração de processos extrai automaticamente as rotas de processo dos dados, fornecendo uma exibição do que está dando certo e errado no seu processo.
- Quantos registros são cobertos pela rota mais comum ou a quantidade de variação de rota existente.
- Quanto tempo a maioria das rotas leva para concluir um processo.
- Se há longos tempos de espera ocorrendo em uma atividade específica ou o número de etapas do processo evoluiu ao longo do tempo.
- Estado de registro inesperado ou incomum ou transições de rota, como quando um registro é fechado, reaberto ou recategorizado em sua duração.
- Benchmarks comparando informações de um processo bem-sucedido com um menos eficiente.
- Agrupamentos de semelhança em cluster em uma rota.
Painel Análise de variação
O painel Análise de variação mostra o número cumulativo de registros representados em uma rota, o número de etapas em cada rota e a duração em dias que levou para concluir uma rota. Quando você passa o mouse sobre uma variação, é exibido um pop-up que mostra a variação da rota.
Você pode usar Classificar por para classificar a ordem das rotas exibidas na lista.
O painel de exemplo mostra 130 rotas diferentes que foram usadas. Nas rotas visíveis na lista de exemplos, vemos que cada rota foi feita de 18 a 244 vezes. Para cada rota, a duração média ou o desvio padrão é calculado, por exemplo, resultando em 130 médias ou desvios padrão. A lista é classificada por essas médias, da maior/mais longa para a menor/mais curta.
| Realces | Classifica as rotas na ordem de desvio mais intenso em direção ao final mais longo da duração. |
| A maioria dos registros | Classifica as rotas em ordem daquelas com o maior para o menor número de registros executados na rota. |
| Menos registros | Classifica as rotas em ordem daquelas com o menor para o maior número de registros executados na rota. |
| Duração média mais longa | Com base no cálculo das médias de duração de cada rota, classifica as rotas em ordem dos valores médios mais longos para os mais curtos (tempo médio do início ao término do processo). |
| Menor duração média | Com base no cálculo das médias de duração de cada rota, classifica as rotas em ordem dos valores médios mais curtos para os mais longos (tempo médio do início ao término do processo). |
| Duração média mais longa | Com base no cálculo dos valores médios de duração (ou média de dois valores médios) para cada rota, classifica as rotas em ordem dos valores medianos mais longos para os mais curtos. |
| Menor duração média | Com base no cálculo dos valores médios de duração (ou média de dois valores médios) para cada rota, classifica as rotas em ordem dos valores medianos mais curtos para os mais longos. |
| A maioria das etapas | Classifica as rotas em ordem daquelas com o maior para o menor número de etapas. |
| Menos etapas | Classifica as rotas em ordem daquelas com o menor para o maior número de etapas. |
| Desvio padrão mais alto | Com base no cálculo do desvio padrão da duração de cada rota, classifica as rotas da maior para a menor variação dos valores médios da rota. |
| Desvio padrão mais baixo | Com base no cálculo do desvio padrão da duração de cada rota, classifica as rotas da menor para a maior variação dos valores médios da rota. |
Você também pode executar essas ações no painel Análise de variação.
- Exiba a lista de rotas como um gráfico ou tabela.
- Destacar rotas:
- Selecione uma rota na lista para destacá-la no mapa do processo.
- Aponte para uma segunda rota na lista para destacá-la simultaneamente.
- A rota selecionada aparece como um pop-up na parte inferior da página.
- Execute um Análise de cluster.
Mostrar uma rota
Mostre uma ou mais rotas que seguiram diferentes sequências de etapas no seu processo.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Analisar rotas pode ajudar a ver as complexidades do seu processo e determinar caminhos de sucesso alternativos ou caminhos de exceção com falha. Por exemplo, um gerente de processo de TI pode ver quais rotas são melhores para gerenciar incidentes.
Procedimento
-
Selecione Mostrar rota(s).
Nota:Depois de aplicar uma ou mais rotas, os detalhamentos listados na guia Filtros de detalhamento exibem somente os detalhamentos aplicáveis a essas rotas.
O que Fazer Depois
- Para voltar ao mapa de processo original, selecione Limpar rota.
- Para ver rotas diferentes, selecione outras rotas na lista e selecione Mostrar rota(s).
Exibir registros de uma rota
No painel Análise de variação, exiba a lista de registros que seguiram uma ou mais rotas selecionadas.
Antes de Iniciar
Função necessária: none
- Para exibir registros de rotas, você deve ter a função sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin.
- As ACLs da lista de plataformas se aplicam. Um usuário verá somente os registros aos quais ele tem acesso.
- Mostrar registros está disponível para contagens de registros inferiores a 100.000.
Procedimento
-
Selecione Mostrar registros.
Nota:Depois de aplicar uma ou mais rotas, os detalhamentos listados na guia Filtros de detalhamento exibem somente os detalhamentos aplicáveis a essas rotas.Os registros solicitados serão abertos em uma nova guia quando estiverem prontos.
O que Fazer Depois
- Filtrar registros
- Exporte e baixe/envie por e-mail os registros para os formatos Excel, CSV, JSON ou PDF
- Editar um registro
- Autoatribuir registros de incidentes
- Criar um novo incidente