Configurar informações para itens de trabalho do ITSM no painel Mineração de processos

Configure definições de regra para incidentes, problemas, solicitações de mudança ou itens da solicitação para descobrir informações no painel Resumo e informações.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o pacote de conteúdo ServiceNow Store Mineração de processos ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: sn_process_optimization_power_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Todos > Mineração de processos > Configurações do processo.
2. Configure as definições de descoberta desejadas.
   Os filtros de informações listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.

   Tabela 1. Filtros de informações para itens de trabalho do ITSM

   Item de trabalho	Filtros de informações
   Incidente	Problema de vários saltos Problema de rejeição de solução Uso indevido do estado Em espera Problemas de ANS perdidos
   Problema	O problema foi cancelado O risco do problema foi aceito O problema resolvido foi analisado novamente Correção de problema não concluída Problema reaberto
   Solicitações de mudança	O modelo foi alterado no processo Solicitações de mudança pré-aprovadas Solicitações de mudança com falha
   Itens solicitados	O estado RITM é encerrado incompleto ou encerrado ignorado Vários saltos: RITM passando por duas ou mais reatribuições

   Quando as regras de descoberta são atualizadas, você pode exibir isso na seção Informações no painel.

3. No painel Resumo e informações, para a informação selecionada:
   • Para executar a análise de processo, selecione Análise de processo. Você pode exibir o mapa Mineração de processos com os filtros aplicados.
   • Para executar a análise de cluster, selecione Análise de cluster. Selecione Exibir cluster para exibir os resultados. Para obter mais informações, consulte Exibir uma análise de cluster.