Indexação de vários indicadores em uma fórmula

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode escrever uma fórmula para medir qual é a lacuna para a meta geral de vários indicadores combinados. Esse indicador de fórmula é chamado de "indicador de índice".

    O desempenho de processos, serviços, grupos e outras entidades de negócios geralmente é rastreado e monitorado usando mais de um indicador. Ao exibir e analisar o desempenho desses processos, serviços de negócio ou grupos de trabalho, o quadro geral pode ser confuso e ambíguo. Por exemplo:
    • Embora as pontuações de três indicadores tenham melhorado um pouco, as pontuações de 2 deles ainda estão abaixo da meta e 1 está acima da meta.
    • A pontuação de um indicador permaneceu mais ou menos a mesma e ainda está abaixo da meta.
    • A pontuação de um indicador deteriorou-se significativamente, mas felizmente está um pouco acima da meta.
    Observando essas informações, as respostas para as seguintes perguntas não são claras:
    • O desempenho geral do processo/serviço/grupo ainda está no nível desejado ou acima dele?
    • O desempenho geral melhorou?

    Um indicador de índice pode responder a essas perguntas. Com um indicador de índice, as pontuações de vários indicadores são agregadas em uma pontuação. É uma média ponderada de vários indicadores. Se a soma ponderada desses indicadores estiver melhorando, a pontuação calculada da fórmula do índice aumentará. Assim como qualquer outro indicador, o indicador de índice mostra se a pontuação é boa ou não e se a pontuação melhorou ou não.

    O princípio por trás de um indicador de índice é calcular um valor de pontuação indexado a 100 para cada indicador. Quando você tem essas pontuações indexadas, você tem permissão matemática para calcular uma média geral delas.

    Para ser incluído em um indicador de índice, um indicador deve ter uma direção e um destino. A fórmula básica para calcular a pontuação indexada de um indicador que tem uma direção Maximizar é:
    100 + (((actual score - target) / target) * 100)
    Para indicadores que têm uma direção Minimizar, a fórmula é:
    100 - (((actual score - target) / target) * 100)

    Se você estiver ponderando os indicadores uniformemente, poderá indexar a agregação final para 100 em vez de indexar os indicadores individuais para 100.

    Você pode usar métodos da API PAFormulaUtils() para obter a lacuna entre a pontuação e o destino do indicador do Hub de análise. Para obter mais informações, consulte Obter métodos de análise em fórmulas:
    pa.getGap(indicator, On date) / pa.getGlobalTarget(indicator, On date)

    Por causa do operador diferente para a direção diferente, se a pontuação de um indicador subjacente estiver melhorando (para cima ou para baixo), a pontuação do indicador de índice estará aumentando. Portanto, sempre defina a direção do indicador de índice como Maximizar.

    Se nenhum valor de meta estiver definido para um indicador, use um valor de norma. Os indicadores que têm um valor de destino ou norma igual a 0 não podem ser usados no indicador de índice, pois isso exigiria a divisão por 0.

    Defina uma meta de 100 para cada indicador de índice. Esse destino será a pontuação calculada, geral e indexada se todos os indicadores subjacentes tiverem uma pontuação real igual ao valor de destino ou de norma.

    Um indicador de índice mede qual é a lacuna para o destino geral de vários indicadores combinados. Ele mede a "Percentual de realização da meta".

    Indicador de índice usando métodos PAFormulaUtils()

    No exemplo a seguir, você deseja um único índice que agregue a lacuna entre a pontuação e a meta global para os seguintes indicadores:
    • A porcentagem de incidentes que estão atrasados.
    • A idade média da última atualização dos incidentes em aberto.
    • O número total de incidentes em aberto.
    Para obter este índice único, siga estas etapas para produzir um indicador de índice:
    1. Você navega até Performance Analytics > Indicadores de Fórmula e clique em Novo. Os indicadores de índice são um caso de uso de indicadores de fórmula.
    2. Você atribui ao indicador um nome significativo, como Agregar lacuna de incidente.
    3. Como você está criando um indicador de índice, defina a Direção como Maximizar.
    4. No campo Fórmula, você usa as funções Procurar um método e Procurar um indicador para criar a seguinte fórmula:
      var a = pa.getGap($[[% of open overdue incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[% of open overdue incidents]],score_start);
var b = pa.getGap($[[Average age of last update of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Average age of last update of open incidents]], score_start);
var c = pa.getGap($[[Number of open incidents]], score_start) / pa.getGlobalTarget($[[Number of open incidents]], score_start);
var res = 100 - (100 * (a + b + c) / 3);
res;
      Os três indicadores são ponderados igualmente, portanto, a agregação é indexada para 100 em vez dos indicadores individuais.