Exemplo: incidente em destaque
Este exemplo descreve as configurações no grupo Incidente Spotlight, que está incluído no Incidente Spotlight Solução Análise da plataforma. O exemplo inclui os resultados de um trabalho Spotlight e os detalhes de um registro Spotlight resultante.
A solução Incident Spotlight inclui o grupo Spotlight Incident Spotlight. Este grupo usa o indicador Número de incidentes em aberto e tem um limite de 1000. Como o indicador Número de incidentes em aberto usa a tabela de fatos do incidente como origem, o trabalho do Spotlight avalia os registros nessa tabela.
O grupo Incidente em destaque tem um trabalho programado para ser executado todos os dias às 15h. Defina o grupo como Ativo para que o trabalho seja executado de acordo com a programação.
- Há quanto tempo o incidente está aberto
- Há quanto tempo o incidente foi atualizado
- Se o incidente tem uma descrição
- Se o incidente foi reatribuído mais de três vezes
- Se a prioridade do incidente é Baixa ou Moderada. (Não se espera que os incidentes críticos e de alta prioridade exijam Destaque.)
Cada critério recebe um peso, que varia neste caso de 1 para uma prioridade de P4 baixa a 1000 para não ser atualizado por mais de 30 dias.
Quando um trabalho de avaliação de dados é executado, ele avalia os registros da tabela de fatos do incidente. Cada registro recebe uma pontuação igual à soma dos pesos dos critérios que o registro atende. O trabalho gera um Destaque para cada registro de incidente com uma pontuação que atende ou excede o limite do grupo de 1000.
Clicar em um ícone de informações para um Destaque mostra os detalhes de quais critérios contribuíram para a pontuação. Por exemplo, o incidente INC0007001 atendeu aos seguintes critérios do Spotlight:
| Critérios | Ponderação |
|---|---|
| Incidentes com mais de 28 dias | 25 |
| Incidentes com mais de 14 dias | 25 |
| Incidentes em aberto não atualizados há 30 dias | 1.000 |
| Incidentes com mais de 7 dias | 25 |
| Incidentes com mais de 90 dias | 25 |
| Incidentes em aberto não atualizados há 5 dias | 100 |
| PONTUAÇÃO TOTAL: | 1.200 |
Os resultados do trabalho Spotlight são visíveis no painel Incidente, que está no grupo Spotlight. Este painel é idêntico à análise interativa do grupo Incidente em Destaque.