Indicadores do Digital Portfolio Management
A aplicação Digital Portfolio Management na ServiceNow Store usa os indicadores a seguir.
| Indicadores | Versões compatíveis |
|---|---|
| Número de alertas | San Diego |
| Incidentes causados por alertas | San Diego |
| Severidade do serviço ao longo do tempo | San Diego |
| Taxa afetada pelo serviço | San Diego |
| Soma das durações do alerta | San Diego |
| Incidentes críticos: tempo médio de resolução | San Diego |
| Número de incidentes críticos resolvidos | San Diego |
| Soma da duração dos incidentes críticos resolvidos | San Diego |
| Incidentes críticos causados por alertas | San Diego |
| Alertas de severidade crítica | San Diego |
| Mudanças de alto risco encerradas | San Diego |
| Mudanças emergenciais encerradas | San Diego |
| Contagem de incidentes P1 | San Diego |
| Contagem de incidentes de P2 | San Diego |
| Incidentes críticos | San Diego |
| Número de itens solicitados encerrados | San Diego |
| Número de novos problemas P5 | San Diego |
| Número de novos problemas P4 | San Diego |
| Número de novos problemas P3 | San Diego |
| Número de novos problemas P2 | San Diego |
| Número de novos problemas P1 | San Diego |
| Número de novos incidentes de P1 | San Diego |
| Número de novos incidentes graves | San Diego |
| Média de satisfação do cliente para incidentes | San Diego |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada para incidentes | San Diego |
| Instâncias de pesquisa de satisfação do cliente para incidentes | San Diego |
| 1 classificação de CSAT | San Diego |
| Pontuação 2 de CSAT | San Diego |
| Pontuação 3 de CSAT | San Diego |
| Pontuação 4 de CSAT | San Diego |
| Pontuação 5 de CSAT | San Diego |
| Número de incidentes resolvidos | San Diego |
| Soma da duração dos incidentes resolvidos | San Diego |
| Tempo médio de resolução | San Diego |
| Atividade do catálogo por item | San Diego |
| Tempo médio para fechamento por item | San Diego |
| RITMs fechados e ignorados | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados ignorados | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados completos | San Diego |
| RITMs fechados e concluídos | San Diego |
| RITMs fechados e incompletos | San Diego |
| Percentual de RITMs encerrados incompletos | San Diego |
| Tempo médio para fechamento | San Diego |
| Novas mudanças emergenciais | San Diego |
| Indisponibilidades planejadas | San Diego |
| Indisponibilidades degradadas | San Diego |
| Duração média da indisponibilidade | San Diego |
| Indisponibilidades | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade planejada | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade degradada | San Diego |
| Minutos de indisponibilidade não planejada | San Diego |
| Número de solicitações em aberto | San Diego |
| Número de novas solicitações | San Diego |
| Número de alterações em aberto | San Diego |
| Número de novas alterações | San Diego |
| Número de problemas em aberto | San Diego |
| Número de novos problemas | San Diego |
| Crescimento da lista de pendências de alterações | San Diego |
| Número de alterações encerradas | San Diego |
| Número de mudanças futuras | San Diego |
| Minutos totais de indisponibilidade | San Diego |