Usar variáveis do Catálogo de serviços em um relatório

Em relatórios sobre dados do catálogo de serviços, empilhe e agrupe por variáveis, use variáveis como colunas em relatórios de lista e como colunas e linhas em tabelas dinâmicas de vários níveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_global para relatórios globais ou report_group para relatórios de grupo.

Usuários com a função report_admin podem gerar relatórios sobre variáveis do Catálogo de serviços. Adicione a função report_admin às ACLs das tabelas Opções [sc_item_option], Propriedade de variável [sc_item_option_mtom] e Variáveis [item_option_new].

Nota:

• O relatório para o qual você deseja usar a variável deve ser baseado na tabela Itens solicitados [sc_req_item] ou na tabela Tarefa do catálogo [sc_task]. O uso de outros tipos de variáveis causa um erro ao gerar o relatório.
• O campo Oracle Database CLOB não tem a funcionalidade para recuperar os dados das variáveis em relatórios. Para um campo de cadeia de caracteres de coluna de menos de 4000 bytes, você pode alterar o tipo de coluna para varchar2. Para comparar as colunas CLOB de um tamanho menor, use a função to_char(). Para um CLOB de tamanho maior, você deve obter uma substring para comparação usando as funções dbms_lob.substr.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para Agrupar por e Empilhar porprimários, essas etapas são intuitivas.

Figura 1. Uso de variável nos campos Agrupar por e Empilhar por

Nota:

Os relatórios de Lista, Caixa, Caixa de tendências e Pivô não podem usar variáveis do catálogo de serviços como Agrupar porprimário ou secundário. Os relatórios de Pontuação única, Calendário, Controle e Mapa não são compatíveis com Agrupar por em nenhum campo. Os relatórios de lista podem usar variáveis do Catálogo de serviços como colunas.

Use uma variável como um Agrupar porextra, como uma coluna em um relatório de lista ou como uma coluna ou linha em uma tabela dinâmica de vários níveis.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Relatórios > Exibir/Criar e abra o relatório ao qual adicionar a variável.
2. Siga um destes procedimentos.

   Opção	Descrição
   Adicionar como uma coluna em um relatório de lista	Na guia Configurar, mova Variáveis+ para a coluna Selecionado.
   Adicionar como um Agrupar porextra	Na guia Configurar, clique em Grupo adicional pore mova Variáveis+ na parte inferior de Selecionado da lista Grupo adicional por.
   Adicionar como coluna ou linha em uma tabela dinâmica de vários níveis	Clique em Selecionar colunas ou Selecionar linhase selecione Variáveis+ na parte inferior da lista. Nota: Se você criar o relatório primeiro com a variável como Agrupar por principal, ele sempre se comportará como uma associação interna. Se você criar primeiro o relatório com um campo regular para agrupamento primário e um agrupamento secundário na variável, ele funcionará como uma associação externa.

3. Clique no ícone de estrutura () e no sinal de mais que aparece.
   Uma lista de itens do catálogo de serviços é exibida.
4. Selecione um item do catálogo com a variável.
   As variáveis desse item aparecem na lista Disponível.
5. Mova a variável que você deseja usar para a coluna Selecionada.
6. Salve o relatório.