Exemplo de pacote de conteúdo para FSM
Analise um processo para tarefas de ordem de serviço e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de trabalho para uma melhor experiência do cliente.
Neste exemplo, você é um analista de processo na corporação ACME e deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados às tarefas de ordem de serviço. Você usa o Workbench do analista para acessar os processos extraídos para a definição do projeto de tarefas de ordem de serviço.
Você analisaria o fluxo do processo da ordem de serviço e sugeriria maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho:
- Selecione Workbench do analista. O Workbench do analista aparece em uma nova guia.
- Exiba a análise autônoma de todos os registros no mapa do processo definindo a lista Filtros de detalhamento como Grupo de atribuiçãoe selecione Aplicar.
- Refine o mapa do processo selecionando Refinar e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você observa e analisa o motivo do atraso na programação das tarefas.
- Filtre os dados para exibir os registros selecionando Mostrar registros>Exibir.
Você observa que a maioria das tarefas está relacionada à instalação.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise. Em suas anotações, você sugere revisar o motivo do maior tempo de expedição nas tarefas de instalação.