Observabilidade de serviçosNotas de versão
A aplicação ServiceNow® Observabilidade de serviços ajuda as equipes de operações a triar e gerenciar incidentes em um sistema de produção complexo e distribuído. Observabilidade de serviços combina informações de telemetria e plataforma de várias ferramentas de observabilidade em um único fluxo de trabalho no Espaço de operações de serviços (SOW). Observabilidade de serviços é uma nova aplicação na versão Yokohama.
Observabilidade de serviços destaques para a versão Yokohama
- Conecte operadores a especialistas no assunto (SMEs) usando sinais críticos de ferramentas de monitoramento existentes e da plataforma ServiceNow.
- Centralize sinais críticos e una fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a agilidade e a confiabilidade.
- Calcule o raio de expansão e ajude a reduzir o tempo médio de resolução (MTTR), exibindo as mudanças em sua aplicação e na infraestrutura subjacente.
Para obter mais informações, consulte Service Observability.
Recursos do Observabilidade de serviços
- Create and manage data mappings
- Mapeie serviços no Espaço do CMDB para os dados de uma fonte de dados de monitoramento de desempenho de aplicações (APM) conectada. Observabilidade de serviços é compatível com Dynatrace e New Relic. Este mapeamento permite que você exiba métricas de dentro do sistema, como um banco de dados ou host, que podem estar afetando a integridade de um serviço.
- View overall service health
- Exiba as métricas de taxa, erro e duração (RED) de um serviço na página Visão geral atualizada. Você também pode exibir alertas em aberto, incidentes e solicitações de mudança relacionados para ajudar a identificar possíveis causas.
- View service health metrics
- Quando problemas forem encontrados na página Visão geral, use a nova guia Observabilidade para exibir as métricas de integridade estendidas do serviço, junto com as métricas de host e banco de dados relacionadas ao serviço, com base nos mapeamentos de dados configurados.
Mudanças na IU
- Nova guia Visão geral no SOW
- Depois que os serviços são ativados para a guia Visão geral em Observabilidade de serviços, a página Detalhes do serviço em SOW agora mostra métricas de confiabilidade de Gestão de confiabilidade de serviços (SRM), bem como métricas de Observabilidade de serviços.
- Nova guia Observabilidade no SOW
- A guia Observabilidade na página Detalhes do serviço em SOW mostra métricas relacionadas de fornecedores de APM conectados.
- Central de administração suporte para ativação de serviços e fontes de dados
- Você pode ativar serviços para usar em Observabilidade de serviços e, em seguida, conectar e mapear fontes de dados de APM para esses serviços.
Informações de ativação
Instale Observabilidade de serviços solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
Para obter a melhor experiência, uma instância do APM instalada. Observabilidade de serviços é compatível com Dynatrace ou New Relic. Uma instância deve ser instalada e uma credencial de chave de API para essa instância deve ser configurada na plataforma ServiceNow®.