Now Assistem Virtual Agentnotas da versão

. ServiceNow® Now Assistem Virtual AgentA aplicação usa habilidades de IA generativa em suas experiências de conversa. Now Assistem Virtual AgentUsa modelos de linguagem grandes (LLMs) para criar uma experiência de conversa em linguagem natural que pode melhorar o sucesso de seus fluxos de trabalho de autoatendimento. Now Assistem Virtual Agentfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Now Assistem Virtual Agentdestaques para Yokohamaversão

Respostas de fluxo para Now AssistConversas de bate-papo do LLM.

Consulte Now Assist in Virtual Agent para obter mais informações.

Novo no Yokohamaversão

Atualização de Yokohama 1

Transmitir respostas de bate-papo

Transmita mensagens de resposta do LLM conforme elas são geradas, em vez de o texto de resposta aparecer de uma só vez para os usuários finais. Fluxo de respostas em uma letra ou uma palavra de cada vez.

Aproveite a integração com o Gráfico de conhecimento

Receba menos Virtual Agentperguntas de preenchimento de slot durante conversas sempre que necessário Gráfico de conhecimentoestá ativado.

Receba respostas sintetizadas personalizadas com a integração do Gráfico de conhecimento

Descubra catálogo conversacional, tópico, subfluxos ou respostas de ação mais personalizadas e receba respostas mais personalizadas para perguntas e Respostas Base de conhecimentorespostas sintetizadas. As respostas personalizadas podem aparecer dependendo das perguntas ou solicitações enviadas para Virtual Agentacionar o. Gráfico de conhecimentoesquema de perfil do usuário. Essas respostas personalizadas são preenchidas com intervalo com base nos seguintes atributos de tabela e coluna:

• colunas da tabela sys_user:
  • Nome
  • Nome
  • Sobrenome
  • Nome do usuário
  • Número do funcionário
  • E-mail
  • Telefone comercial
  • Telefone celular
  • Título
  • Idioma de preferência
  • Formato de tempo
  • Formato de data
  • Fuso horário
  • CEP
  • Cidade
  • Estado
• colunas da tabela cmn_location:
  • Cidade
  • Estado
  • País
• coluna da tabela cmn_department:
  • Nome
  • Número de funcionários
• coluna da tabela core_company:
  • Nome
• colunas da tabela do gerente:
  • Nome
  • Nome
  • Sobrenome
  • Nome do usuário
  • Número do funcionário
  • E-mail
  • Telefone comercial
  • Telefone celular
  • Título
  • Idioma de preferência
  • Formato de tempo
  • Formato de data
  • Fuso horário
  • CEP
  • Cidade
  • Estado
• colunas da tabela de relatórios:
  • Nome
  • Nome
  • Sobrenome
  • Nome do usuário
  • Número do funcionário
  • E-mail
  • Telefone comercial
  • Telefone celular
  • Título
  • Idioma de preferência
  • Formato de tempo
  • Formato de data
  • Fuso horário
  • CEP
  • Cidade
  • Estado
• colunas da tabela ativos:
  • Nome de exibição
  • Data de aquisição
  • Data de desativação

Configuring assistants overview'

Now Assist habilidades:

• Um alerta aparece, no nível de assistente, se uma habilidade de nível global estiver desativada.
• Por padrão, todas as habilidades de nível global estão ativadas no Now AssistConsole do administrador, exceto subfluxos e ações.
• A habilidade personalizada é uma nova habilidade que foi adicionada à lista de Now Assisthabilidades.

Experiência de exibição:

• Selecione a função do inicializador de bate-papo para abrir um assistente.
• Selecione um app para celular personalizado, integrado ao SDK para celular, para abrir um assistente.
• A seção de apps personalizadas aparece se o plug-in do SDK para celular estiver instalado.

Fontes de informação:

• Adicione uma fonte de pesquisa externa ao perfil de pesquisa do assistente.
• Crie habilidades personalizadas no Now AssistKit de habilidades e atribua as habilidades ao assistente.
• Associado Gráfico de conhecimentocom um assistente se Gráfico de conhecimentoestá habilitado.

Experiência de bate-papo:

• Os tópicos promovidos foram renomeados para Ativos promovidos.
• Os marcadores aparecem em Ativos promovidos indicando se é um tópico, subfluxo ou ação.
• As respostas de fluxo podem ser ativadas se Tradução dinâmicaestá desativado.

Revisar:

• Mostra se as respostas de fluxo estão ativadas ou desativadas.

Using Now Assist in Virtual Agent

PESQUISE em conexões de conteúdo externo, como Microsoft SharePointOu Confluência se fontes de pesquisa externas forem adicionadas às fontes de informação quando Configuring assistants overview.

Selecione uma citação em linha para mostrar um popover que contém um link para um artigo ou fonte, ou uma descrição e ação para iniciar uma solicitação.

As citações com uma ação são mostradas após uma segunda pergunta esclarecedora de Virtual Agent.

Altere a ordem das opções de fallback e revisitar no Exibir mais opções lista de resultados que aparece na resposta sintetizada. Use o. sn_nowassist_va.synth_response_revisit_positionpropriedade do sistema com BEFORE_FALLBACK ou AFTER_FALLBACKvalores.

Mostrar ou ocultar o. Precisa de mais ajuda na resposta sintetizada usando show_view_more_for_synthesizedpropriedade do sistema.

Ativa ou desativa resultados regulares em Virtual Agenta partir do seguinte Now AssistTabela de tipos de saída de resultados de pesquisa usando o parâmetro a seguir now_assist_va_search_results_output_type.list.

Alterado nesta versão

Yokohama disponibilidade antecipada

Chamadas de Tradução dinâmica

Se a tradução nativa estiver habilitada, um Tradução dinâmicaa chamada só será feita se um idioma incompatível para tradução nativa for usado.

Informações de ativação

Now Assistos recursos estão disponíveis com a ativação de qualquer Now Assistplug-in do ServiceNow Store. Os seguintes produtos estão disponíveis:

• Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
• Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
• Now Assist for Creator
• Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
• Now Assist for Health and Safety
• Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
• Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
• Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
• Now Assist for Security Incident Response
• Now Assist for Software Asset Management (SAM)
• Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
• Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
• Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)

Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.

Requisitos adicionais

Now Assist in Virtual Agentrequer uma licença para Virtual Agente pelo menos um Now Assistproduto.

Requisitos do navegador

Now Assistem Virtual Agentcompatível com vários navegadores, incluindo Google Chromee. Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Navegadores compatíveis.

Informações de localização

Dynamic Translationé compatível com não streaming Now Assist Virtual Agentconversas. Para obter detalhes, consulte Configure multilingual service for Now Assist applications e .

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