Créer un connecteur de contenu externe d’instance ServiceNow

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Créez un connecteur de contenu externe pour récupérer le contenu interrogeable et les principaux de sécurité à partir d’une ServiceNow AI Platform instance.

    Avant de commencer

    Un utilisateur disposant du rôle administrateur doit déjà avoir configuré votre ServiceNow AI Platform instance source pour autoriser l’accès par le connecteur de contenu externe de l’instance ServiceNow . Pour plus d’informations sur la configuration de ces paramètres sur votre instance source, reportez-vous à la section Configurer votre ServiceNow AI Platform instance pour l’indexation de contenu externe.

    Rôle requis : sn_ext_conn.xcc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez un connecteur de ServiceNow® contenu externe d’instance pour récupérer le contenu et les métadonnées d’une instance source distante et permettre leur recherche sur l’instance de destination où le connecteur s’exécute.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connecteurs de contenu externe > Accueil de l'administrateur de contenu externe.
    2. Si vous y êtes invité, sélectionnez Changer de champ d’application pour passer au champ d’application administrateur des connecteurs de contenu externe.
      Vous devez être dans ce périmètre pour créer ou modifier des connecteurs de contenu externe.
    3. Dans la section Connecteurs, sélectionnez Nouveau.
    4. Sur la page Choisir une source, sélectionnez la vignette Instance ServiceNow , puis sélectionnez Suivant.
    5. Sur la page Paramètres de connexion, renseignez les paramètres de connexion.
      Paramètre de connexion Description
      Nom du connecteur Nom unique de cette ServiceNow instance de connecteur de contenu externe.

      Il peut être utile de nommer le connecteur pour qu’il corresponde au nom d’hôte de votre instance source. Par exemple, si votre instance source est https://example-prod.service-now.com/, vous pouvez saisir Example-Prod comme nom de connecteur.
      URL d'instance URL de l’instance source à partir de laquelle vous souhaitez explorer le ServiceNow AI Platform contenu pouvant être recherché. Par exemple, vous pouvez entrer https://example-prod.service-now.com/.
      Nom d'utilisateur ID d’utilisateur pour l’utilisateur de service défini dans votre ServiceNow AI Platform instance source.

      Si vous ne connaissez pas l’ID de l’utilisateur du service, demandez à l’administrateur qui a configuré l’instance source pour l’indexation ServiceNow AI Platform de contenu externe.
      Mot de passe Mot de passe de l’utilisateur de service défini dans votre ServiceNow AI Platform instance source.

      Si vous ne connaissez pas le mot de passe de l’utilisateur du service, demandez à l’administrateur qui a configuré l’instance source pour l’indexation ServiceNow AI Platform de contenu externe.
    6. Enregistrez et validez vos paramètres de Suivant Valider la connexion.
      Remarque :
      Si la validation de vos paramètres de connexion échoue, le système affiche un message d’erreur. Vérifiez à deux reprises vos réglages de connexion pour vous assurer qu’ils sont corrects. Si les autorisations requises par le connecteur sont manquantes ou mal configurées dans le système source, un message d’avertissement s’affiche indiquant les autorisations à corriger. Fournissez les informations contenues dans ce message à votre administrateur système source.
    7. Une fois vos paramètres de connexion validés, sélectionnez Suivant.
    8. Sur la page Paramètres d’analyse, modifiez les paramètres d’analyse par défaut que vous souhaitez remplacer pour ce connecteur, puis sélectionnez Suivant.
      Si vous souhaitez ignorer cette étape pour l’instant, sélectionnez Ignorer au lieu de Suivant. Vous pouvez modifier les paramètres d’analyse pour ce connecteur à partir de la page Accueil de l’administrateur de contenu externe. Pour plus d’informations sur cette procédure et les paramètres d’analyse disponibles, consultez Configurer les paramètres d’analyse pour un ServiceNow connecteur de contenu externe d’instance.
    9. Sur la page Paramètres d’autorisation de l’utilisateur, modifiez tous les paramètres d’autorisation de l’utilisateur par défaut que vous souhaitez remplacer pour ce connecteur.
      Si vous souhaitez ignorer cette étape pour l’instant, sélectionnez Ignorer au lieu de Suivant. Vous pouvez modifier les paramètres d’autorisation de utilisateur pour ce connecteur à partir de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe. Pour en savoir plus sur cette procédure et sur les paramètres d’autorisation utilisateur, reportez-vous à la section Configurer les paramètres d’autorisation utilisateur pour un connecteur de contenu externe.
    10. Sur la page Créer une analyse, créez une analyse de contenu pour ce connecteur en sélectionnant une portée d’analyse (si elle est prise en charge) et toutes les options souhaitées, puis sélectionnez Suivant.
      Si vous souhaitez ignorer cette étape pour l’instant, sélectionnez Ignorer au lieu de Suivant. Vous pouvez créer et exécuter des analyses pour ce connecteur à partir de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe. Pour plus d’informations sur la création d’analyses de contenu, reportez-vous à la section Créer une analyse de contenu pour un connecteur de contenu externe.
    11. Sur la page de profil de recherche de Connect, utilisez le champ Se connecter au profil de recherche et le bouton Ajouter pour ajouter les profils de recherche auxquels vous souhaitez connecter la source de recherche par défaut de ce connecteur de contenu externe, puis sélectionnez Enregistrer.
      Si vous souhaitez ignorer cette étape pour l’instant, sélectionnez Ignorer au lieu de Suivant. Vous pouvez connecter des sources de recherche pour ce connecteur à des profils de recherche à partir de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe. Pour plus d’informations sur la connexion d’un connecteur de contenu externe aux profils de recherche, reportez-vous à la section Connecter un connecteur de contenu externe à un profil de recherche.

    Résultats

    Votre nouveau connecteur de contenu externe apparaît dans la liste Connecteurs de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe.

    Que faire ensuite

    Pour récupérer le contenu consultable et les principaux de sécurité avec votre nouveau connecteur, vous devez configurer et exécuter des analyses de contenu et de mappage des utilisateurs pour celui-ci. Vous pouvez modifier les paramètres d’analyse de votre nouveau connecteur et créer des analyses pour celui-ci à partir de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe, même si vous avez ignoré ces étapes lors de la création du connecteur.
    Pour rendre le contenu analysé par votre nouveau connecteur consultable dans les portails et les applications de recherche, vous devez lier l’une de ses sources de recherche au profil de recherche utilisé par chaque portail ou application de recherche. Vous pouvez utiliser la source de recherche par défaut du connecteur ou créer vos propres sources de recherche personnalisées.
    Source de recherche par défaut
    Par défaut, le système crée une source de recherche qui inclut tout le contenu de la source indexée de votre connecteur de contenu externe.
    Sources de recherche personnalisées
    Vous pouvez créer vos propres sources de recherche avec des filtres pour spécifier le contenu de la source indexée du connecteur qui peut faire l’objet de recherches. Pour afficher la source indexée du connecteur, accédez à Tous > Recherche IA > Recherche IA Indice > Sources indexées. Pour plus d’informations sur la création de sources de recherche, reportez-vous à la section Rechercher des sources dans Recherche IA.
    Vous pouvez lier les sources de recherche du connecteur aux profils de recherche à partir de la page d’accueil de l’administrateur de contenu externe. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Connecter un connecteur de contenu externe à un profil de recherche.