Verwenden Sie generative KI in Now Assist für ITOM

Verwenden Sie ServiceNow® Now Assist für ITOM Anwendung zum Anzeigen von Warnungs- oder Incident-Analysen, die angezeigt werden Now Assist Erstellt mit generativer KI.

Hinweis:

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow product tiers.

Warnungsanalysen umfassen visuell lesbare Beschreibungen der Warnung und zusätzliche technische Informationen, damit Sie die Warnung effektiver untersuchen können. Die Analysen werden unabhängig von der in der Warnungsbeschreibung verwendeten Sprache in Englisch bereitgestellt.

Für weitere Informationen über ServiceNow® Now Assist für IT Operations Management (ITOM) Anwendung, siehe Now Assist für ITOM.

Wichtig:

Einige Now Assist Kompetenzen, Service Desk-Mitarbeiter und Agenten-Workflows sind standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Domänentrennung und generative KI

Standardmäßig sind alle Kompetenzen in der globalen Domäne vorhanden. Wenn Sie verwenden Now Assist In einer domänengetrennten Umgebung können Anwender nur auf Daten in ihrer Domäne zugreifen. Beispiel: Wenn ein Anwender die Zusammenfassungskompetenz verwendet, Now Assist Verwendet beim Generieren dieser Zusammenfassung nur Material, das in der Domäne des Anwenders vorhanden ist. Darüber hinaus gibt es bei der Verwendung generativer KI-Kompetenzen keine gemeinsame Mischung von Daten für domänengetrennte Instanzen. Die Daten befinden sich nur in der Instanz, und die gemeinsam genutzten Services, die für generative KI verwendet werden, behalten keine Anforderungen (Prompts) und Antworten bei. Weitere Informationen finden Sie unter Domain separation in the Now Assist Admin console. (Beachten Sie, dass die globale Domäne nicht mit dem globalen Bereich identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Next Experience pickers.)

Dokumentation in diesem Abschnitt

Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie in der folgenden Dokumentation Now Assist für ITOM Kompetenzen.

• Zeigen Sie eine Warnungsanalyse nach an Now Assist In Service Operations-Arbeitsbereich
  Zeigen Sie eine Warnungsanalyse nach an Now Assist Für eine Warnung auf der Registerkarte „Übersicht“ der Warnung in Service Operations-Arbeitsbereich. Warnungsanalysen enthalten eine visuell lesbare Kurzbeschreibung der Warnung und technische Informationen, damit Sie die Warnung effektiver untersuchen können.
• Zeigen Sie eine Warnungsanalyse nach an Now Assist In Express-Liste
  Zeigen Sie eine von erstellte Warnungsanalyse an Now Assist Generative KI verwenden. Warnungsanalysen enthalten eine visuell lesbare Kurzbeschreibung der Warnung und technische Informationen, damit Sie die Warnung effektiver untersuchen können.
• Zeigen Sie eine Warnungsgruppenanalyse nach an Now Assist In Express-Liste
  Zeigen Sie eine von erstellte Warnungsgruppenanalyse an ServiceNow® Now Assist Generative KI wird verwendet. Die Analyse bietet eine vereinfachte, visuell lesbare Beschreibung der Warnungsgruppe und technische Informationen, damit Sie sie effizienter untersuchen können.
• Zeigen Sie eine Fehleranalyse nach an Now Assist In Agent Client Collector
  Zeigen Sie eine von erstellte Fehleranalyse an Now Assist Generative KI wird verwendet. Fehleranalysen ermöglichen das Stellen von Fragen zum Fehler oder Fehlercode eines bestimmten Service Desk-Mitarbeiters.
• Speichern Sie die Zusammenfassung der Warnungsanalyse nach Now Assist Als Warnungsgruppenbeschreibung in Express-Liste
  Speichern Sie die visuell lesbare Zusammenfassung, die von generiert wurde Now Assist In der Warnungsanalyse als Beschreibung einer Warnungsgruppe.
• Generieren Sie eine Warnungsgruppenbeschreibung in Express-Liste Wird verwendet Now Assist
  Verwenden Now Assist Dient zum Generieren einer aussagekräftigen Beschreibung einer Warnungsgruppe in Express-Liste Das alle Warnungen innerhalb der Gruppe umfasst. Die generierte Beschreibung ersetzt die ursprüngliche Beschreibung der Gruppe.
• Starten Sie eine Warnungsanalyse über Now Assist Bereich
  Initiieren Sie eine Warnungsanalyse über Now Assist Bereich. Die Warnungsanalyse wird direkt in angezeigt Now Assist Bereich für bequeme Überprüfung.
• Erstellen Sie einen Incident aus einer Warnung mit Now Assist In Express-Liste
  Erstellen Sie einen Incident mit einer visuell lesbaren, KI-generierten Beschreibung aus Express-Liste Bereich mit Now Assist.
• Beschleunigen Sie die Warnungslösung mit Now Assist Analyse vergangener zugehöriger Incidents
  Verwenden Now Assist Um relevante vergangene Incidents zu untersuchen und effektive Strategien zu ihrer Lösung zu präsentieren.
• Analysieren Sie ein Dashboard in Service-Observability
  Verwenden Sie Analysieren Service-Observability Dashboard-Kompetenz zum Anzeigen einer Analyse einer einzelnen Person Service-Observability Dashboard.
• Analysieren Sie die Serviceintegrität in Service-Observability
  Verwenden Sie die Kompetenz „Serviceintegrität analysieren“, um eine Analyse aller anzuzeigen Service-Observability Dashboards für den ausgewählten Service.