User Experience Analytics verwenden

Verwenden Sie User Experience Analytics, um die Nutzung und Akzeptanz Ihrer Web- und Mobile-Anwendungen zu verstehen.

Mit User Experience Analyticskönnen Sie Einblicke in die Nutzung und Akzeptanz Ihrer Web- und Mobile-Anwendungen erhalten und verstehen, wo Sie eine intuitivere Anwender-Experience schaffen können. Sie sehen nicht nur, wie viele Benutzer Ihre Anwendung nutzen und ihre Nutzerbindung über die Zeit, sondern auch, welche Schritte die Benutzer ausführen. Benutzer-Flows vermitteln einen Gesamtüberblick über die Navigation. Darüber hinaus bietet Ihnen User Experience Analytics Tools zum Erstellen von Benutzerberichten, die Berichte zu Analysen wie Standort, Sitzungslänge und Betriebssystem enthalten.

Ein Administrator kann in den folgenden ServiceNow-Anwendungen Anwendungsnutzung und Ereignisse auf Benutzerebene analysieren:

• Platform Analytics
• Serviceportal
• Mobile Plattform (einschließlich Mobile Agent, Now Mobile und Now Mobile Admin).
• Virtual Agent

Hinweis:

Sie können auch auf User Experience Analytics -Daten zugreifen, indem Sie die Daten nach UI Builderexportieren (siehe Datenvisualisierung UIB – Setup).

Hinweis:

Die App Mobile Onboarding wird als veraltet markiert.

Ab dem Rome-Release Now Platform wird der Support für die App Mobile Onboarding schrittweise eingestellt. Sie können es nicht mehr aktivieren, und es werden keine Verbesserungen und Korrekturen nicht kritischer Fehler entwickelt. Die Mobile-Onboarding-Funktionen sind in der App Now Mobile für HR Service Deliveryverfügbar.

• Anzeige von Sitzungsanalysen
  Das Modul User Experience Analytics Sitzungen listet filterbare Anwendungssitzungen auf, für die Sie Detailinformationen anzeigen können.
• Benutzeranalytik anzeigen
  Das Modul „Benutzer“ ermöglicht Ansichten einzelner Anwender-Journeys durch Ihre Anwendung, vom Beginn ihrer Sitzung in der Anwendung bis zum Ende der Sitzung.
• Benutzer- und Sitzungsdetails anzeigen
  Sehen Sie sich die Details einer Benutzersitzung und den zugehörigen Sitzungsverlauf in Benutzersitzungs- und Sitzungsdetails -Datensätzen an.
• Analytics-Modul verwenden
  Verschaffen Sie sich in Echtzeit Einblicke zu einzelnen Benutzern oder zusammengefasste Informationen.
• UI-Analyse
  Sie erhalten Einblicke in die Benutzeroberfläche Ihrer Mobile-Anwendung und die Benutzerinteraktionen, die dort stattfinden. Durch Analytik, wie welche Bildschirme am beliebtesten sind und wie viel Prozent der Benutzer die Anwendung auf einem Bildschirm beenden, lernen Sie den Weg der Benutzer auf der Website kennen und erfahren, auf welchen Bildschirmen Probleme auftreten.
• Konversionsberichte erstellen
  Sie können ereignisbasierte und aktionsbasierte Analytics-Berichte anzeigen und erstellen, um zu sehen, wie effektiv Benutzer Schritte und Prozesse in Ihrer Webanwendung oder mobilen Anwendung ausführen.
• Nutzerbindung
  Durch Nutzerbindungsberichte können Sie besser verstehen, ob Ihre App die Anforderungen und Erwartungen der Benutzer erfüllt, und messen, wie sich Ihre App-Optimierungsmaßnahmen auf die Nutzerbindung auswirken.
• Daten exportieren
  Sie können Datensätze in das CSV-Format exportieren. Anwender- und Sitzungslisten sowie andere Analysedaten können überall dort in CSV exportiert werden, wo Sie das Download-Symbol () sehen.