Analytics-Services anfordern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Anfordern von Services, die mit Dashboards verbunden sind, z. B. Anfordern eines neuen Dashboards oder Zugriff auf ein vorhandenes Dashboard.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu entweder Alle > Self-Service > Servicekatalog oder Service Portal > Serviceportal-Homepagean.
    2. Wenn Sie zum Service Portal navigiert haben, wählen Sie Etwas bestellen.
    3. Wählen Sie die Kategorie Können wir Ihnen helfen? aus.
    4. Wählen Sie Analytics-Anforderung.
    5. Wählen Sie den Anforderungstyp aus, wie Dashboard-Zugriff anfordern, Ein Dashboard bearbeiten oder Ein Problem melden.
    6. Wahlweise: Wenn Sie die Anforderung für einen anderen Benutzer senden, wählen Sie die Checkbox Anforderung im Auftrag eines anderen Benutzers und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anforderung machen.
    7. Geben Sie weitere Details zu Ihrer Anforderung an, z. B. den Namen des Dashboards und eine Beschreibung der gewünschten Änderungen.
      Die verfügbaren Felder hängen vom Anforderungstyp ab.
      Eine Benachrichtigung wird automatisch an den anfordernden Benutzer gesendet.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie die Anforderung gesendet haben, ist das Analytics-Team für die Überprüfung und Implementierung der angeforderten Änderungen verantwortlich.

    Analytics-Anforderungen erfüllen

    Analytics-Service Requests werden der Analytics-Gruppe zugewiesen, die die Anforderungen überprüfen und erfüllen kann.

    Vorbereitungen

    Mindestens ein Nutzer muss Mitglied der Analytics-Gruppe sein.

    Erforderliche Rolle:
    • Erfüller – itil und pa_admin. Der erfüllende Benutzer muss Mitglied der Analytics-Gruppe sein, die diese Rollen automatisch zuweist.
    • Genehmiger – itil und approver_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Desk > Meine Gruppenarbeitan.
    2. Wählen Sie eine Anforderung aus.
    3. Wenn die Anforderung den Zugriff auf ein Dashboard gewähren soll, wählen Sie das Dashboard, auf das diese Anforderung zutrifft.
    4. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer als Anforderungsgenehmiger aus.
      Dieser Genehmiger sollte kein Mitglied der Analytics-Gruppe sein.
      Hinweis:
      Wenn der Anforderungstyp Ein Problem melden lautet, ist keine Genehmigung erforderlich.
    5. Der Genehmiger kann dann die Anforderung genehmigen.
      1. Navigieren zu Self-Service > Meine Genehmigungenan.
      2. Wählen Sie die Anforderungsgenehmigung aus.
      3. Klicken Sie auf Genehmigen.
      Wenn der Genehmiger die Genehmigung ablehnt, wird die Anfrage automatisch geschlossen. Wenn der Genehmiger eine andere Option als „genehmigt“ oder „abgelehnt“ auswählt, kann der Ersteller der Anforderung die Anforderung durch Festlegen der Option Status auf Geschlossen – übersprungen oder Geschlossen – unvollständig schließen.
      Nachdem die Anforderung genehmigt wurde oder falls keine Genehmigung erforderlich war, wird eine Aufgabe für das Analytics-Team erstellt. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Aufgaben im Anforderungsdatensatz, um die Aufgabe anzuzeigen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an das Analytics-Team gesendet.
    6. Nachdem der Genehmiger die Anforderung genehmigt hat, führen Sie die angeforderten Änderungen durch, um die Anforderung zu erfüllen.
      Anweisungen zum Ändern von Dashboards und Dashboard-Berechtigungen finden Sie in der Dashboard-Dokumentation.
    7. Aktualisieren Sie die Aufgabe Status zu Geschlossen – abgeschlossen.
      Der Status der Anforderung wird automatisch aktualisiert, wenn die Aufgabe geschlossen wird. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den anfordernden Benutzer gesendet, um den Benutzer darüber zu informieren, dass die angeforderten Änderungen abgeschlossen sind.

    Self-Service Portal für Analytics-Plugin aktivieren

    Sie können das Self-Service Portal für Analytics-Plugin (sn_chg_soc.change_soc_total_limit) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Self-Service Portal für Analytics aktiviert diese zugehörigen Plugins, sofern sie nicht bereits aktiv sind.
    Tabelle : 1. Plugins für das Self-Service Portal für Analytics
    Plugin Beschreibung
    Performance Analytics

    [com.snc.pa]

    		 Core Performance Analytics-Funktionalität

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt.