Beispiele für Verbesserungsmöglichkeiten

Die Anwendungsfälle für Ergebnisdefinitionen werden im Folgenden beschrieben.

Anwendungsfall 1a: Datensatz, der zwischen Gruppen hin- und herspringt. Analysten möchten häufig Datensätze identifizieren, die von einer bestimmten Gruppe stammen (z. B. Service Desk), sie dann einer anderen Gruppe zuweisen und schließlich erneut von der ursprünglichen Gruppe lösen.

Wenn die ursprüngliche Gruppe bekannt ist, verwenden Sie die folgende Suchregel: Nachricht und Kategorie.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur das erste

Beziehung: eventuell gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Gruppenname, z. B. Service Desk
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Service Desk
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur das letzte
  • Dauer nachverfolgen: true

Anwendungsfall 1b: Falls alle springenden Datensätze zwischen Gruppen mit ähnlicher Ausgangsgruppe identifiziert werden müssen, verwenden Sie die Suchregel für Nachrichten und Kategorien.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist beliebig
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: nur das erste

Beziehung: eventuell gefolgt von

• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Zuweisungsgruppe ist beliebig
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Zuweisungsgruppe
  • Prädikat = Ist beliebig
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: alle
  • Dauer nachverfolgen: true
  • Beziehungsbeschränkung: Hat dieselbe Zuweisungsgruppe

Anwendungsfall 2: SLA-Verstoß. Zeigt alle Datensätze an, die den Status „Neu“ hatten, während der SLA-Verstoß auftrat.

Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie zugewiesen haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Incident
• Startbedingung
  • Name=Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = Neu
  • Nur übereinstimmende(s) Vorkommen=erste
• Kontextbezogene Bedingung:
  • Name = SLA-Verstoß
  • Ergebnisdefinition = Fügen Sie die Ergebnisdefinitionsnachricht hinzu
  • Bedingungstyp = Kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Feld = SLA eingehalten (stellen Sie sicher, dass Sie „SLA eingehalten“ als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert haben)
  • Prädikat=ist nicht
  • Feldwert = wahr
• Beziehung: direkt gefolgt von
• Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident
• Endbedingung
  • Name: Status
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat=ist
  • Feldwert = In Arbeit
  • Nur übereinstimmende(s) Vorkommen=erste
• Kontextbezogene Bedingung:
  • Name = SLA-Verstoß
  • Bedingungstyp = Kontextbezogene Feld-/Wertbedingung
  • Feld = SLA eingehalten (stellen Sie sicher, dass Sie „SLA eingehalten“ als Aktivitätsdefinition in Ihrem Projekt definiert haben)
  • Prädikat=ist
  • Feldwert = wahr
• Dauer nachverfolgen: true

Anwendungsfall 3: Mehr als sechs Stunden zwischen übergeordnetem Status „In Arbeit“ und Aufgabenerstellung. Die Lösungszeit oder die Lösungsdatensätze hängen häufig vom Abschluss einer oder mehrerer Aufgaben ab. Um die Lösungszeit des Hauptdatensatzes zu verbessern, ist es daher wichtig, die Aufgaben so schnell wie möglich zu starten, nachdem die Hauptdatensätze den Status In Bearbeitung erreicht haben. In diesem Beispiel möchte der Benutzer alle Datensätze finden, bei denen die Erstellung der zugrunde liegenden Aufgaben länger als sechs Stunden gedauert hat, nachdem der Hauptdatensatz in den Status „In Arbeit“ übergegangen ist. Nachdem Sie der Ergebnisdefinition eine Nachricht und eine Kategorie zugewiesen haben, geben Sie die Ergebnisregel wie folgt an.

• Konfiguration der Startbedingungstabelle: Übergeordnet, z. B. Incident
• Startbedingung
  • Name: Erstes Vorkommen von „In Arbeit“.
  • Bedingungstyp: Feld-/Wertbedingung
  • Feld = Status
  • Prädikat = Ist
  • Feldwert = In Arbeit
  • Abzugleichende(s) Vorkommen: (nur erstes)
    • Beziehung: eventuell gefolgt von
    • Konfiguration der Endbedingungstabelle: Incident-Aufgabe
    • Endbedingung
      • Name = Incident-Aufgabenstart
      • Bedingungstyp = Prozessstart
        • Einschränkung: Die Mindestdauer beträgt 6 Stunden
        • Dauer nachverfolgen: wahr“.