Arbeitsnotizanalyse
Die Arbeitsnotizanalyse hilft Ihnen, die betrieblichen Gründe für Aktivitätsübergänge zu verstehen, die in Arbeitsnotizen und Kommentaren aufgezeichnet wurden. Typische Beispiele sind Übergänge von „Gelöst“ zu „In Arbeit“ oder Änderungen in Zuweisungsgruppen, z. B. vom Service Desk zur Spezialistengruppe.
Durch die Analyse von Arbeitsnotizen können Sie die Gründe für einen Übergang klären. Bei diesem Prozess werden Arbeitsnotizen extrahiert, die von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen unmittelbar vor und nach dem Übergang erstellt wurden. Anschließend werden Clustering-Techniken eingesetzt, um Datensätze mit ähnlichen Arbeitsnotizen zu kategorisieren.
Hinweis:
Die Arbeitsnotizanalyse ist für eine Datensatzanzahl zwischen 100 und 300.000 verfügbar.