Verwaltung von Datenschutz, Nachverfolgung und Benutzereinwilligung in User Experience Analytics

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • User Experience Analytics nutzt die Nachverfolgung der Benutzeraktivität, um die Annahme, Beibehaltung und Verwendung von KPIs zu messen und dadurch bessere Produkt- und Implementierungsentscheidungen zu treffen.

    Nachverfolgung von Benutzern in User Experience Analytics

    User Experience Analytics kann verwendet werden, um das Benutzerverhalten in Platform Analytics, Core-UI, ServiceNow Mobile Plattform, Serviceportalund im Konversationsanalysebereich von Virtual Agentnachzuverfolgen . User Experience Analytics, das in Webanwendungen oder mobilen Anwendungen verwendet wird, erfasst begrenzte Informationen, einschließlich: individuell zugewiesene UX-Analytics-Anwender-ID, Systemanwender-ID mit Hash, Startzeit und Dauer der Sitzung und Standort auf Stadtebene.

    Die Nachverfolgung von Anwendern in User Experience Analytics nutzt die Benutzereinwilligungsmanagement-Funktion (User Einwilligungsmanagement, UCM), mit der Administratoren ihre Einstellungen zur Nachverfolgung von Analytics für alle nachverfolgten Anwendungen konfigurieren können. Diese Funktion bietet die Flexibilität, die Einwilligungsrichtlinie für jedes Land anzupassen und auszuwählen, wie der Standort des Benutzers erkannt wird.

    Bei der Verwaltung der Anwendereinwilligung stehen Ihnen unter anderem folgende Optionen zur Verfügung:
    • Es werden unterschiedliche Richtlinien zur Einwilligung zur Nachverfolgung auf einzelne Länder angewendet.
    • Nachverfolgung bestimmter Benutzer oder Benutzer mit bestimmten Rollen.
    • Definieren, wie der Standort Ihrer Anwender erkannt werden soll.
    Zähler im Dashboard User Experience Analytics enthalten aggregierte Benutzernummern.
    Hinweis:
    Wenn die Richtlinie zur Nachverfolgung der Einwilligung mit der Bezeichnung Deaktiviert ausgewählt ist, werden Benutzermetriken nicht nachverfolgt.
    Abbildung : 1. User Experience Analytics Sitzungsansicht

    Ansicht der User Experience Analytics-Sitzung.