Questions dans les visualisations de données

Vous pouvez regrouper ou filtrer les données de table dans les visualisations de données par questions. La table doit étayer les questions.

La création de visualisations de données regroupées par questions est utile pour :

• Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent une réponse.
• Obtenez plus d’informations de la part des clients au cours du processus de demande.

La source de données doit être une table hors catalogue de services à laquelle des questions sont associées. Vous pouvez filtrer ou regrouper des questions sur une table étendue à partir de la table Tâche [task], par exemple les tables Incident [incident] ou Problème [problem], ou à partir de la table Créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer].

Vous pouvez utiliser des questions lorsque vous créez des conditions personnalisées pour filtrer la source de données. Vous pouvez également utiliser des questions dans n’importe quel champ Grouper par ou Autre groupe par que le type de visualisation de données prend en charge.

Remarque :

Si un créateur d’enregistrement est associé à la table, les variables définies dans ce créateur d’enregistrement sont disponibles en tant que questions dans le générateur de conditions pour filtrer la source de données, à l’exception des types de questions suivants :

• Étiquette
• Étiquette de texte enrichi
• Macro
• Conteneur

Vous ne pouvez pas effectuer de regroupement par variables de créateur d’enregistrement. Pour plus d’informations, voir Créateur d’enregistrement.

• Utiliser des questions dans les visualisations de données
  Dans les visualisations de données issues de la hiérarchie de tables Tâche [task], vous pouvez utiliser des questions définies pour la table pour filtrer ou regrouper les données.