Analyse des notes de travail
L’analyse des notes de travail vous aide à comprendre les raisons opérationnelles des transitions d’activités, telles qu’enregistrées dans les notes de travail et les commentaires. Les exemples typiques incluent les transitions de Résolu à Travail en cours ou les changements dans les groupes d’affectation, tels que du Centre de services au groupe de spécialistes.
L’analyse des notes de travail permet de clarifier les raisons d’une transition. Ce processus implique l’extraction des notes de travail rédigées par les agents et les demandeurs immédiatement avant et après la transition. Par la suite, des techniques de regroupement sont employées pour catégoriser les enregistrements avec des notes de travail similaires.
Il existe deux types d’analyse des notes de travail. Vous pouvez effectuer une mise en grappe sans l’aptitude GenAI ou avec l’aptitude GenAI. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’analyse des notes de travail avec l’aptitude GenAI, reportez-vous à la section Utiliser Now Assist for Exploration de processus.