Configurer les détails du processus

Décrivez le processus pour obtenir de l’aide pour la configuration ultérieure et améliorer la qualité de la configuration et de l’analyse du projet.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
2. À gauche de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus ( ).
3. Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
   La page Détails du processus s’affiche. Cette page comporte trois sections :

   • Perspectives du processus
   • Champs de répartition
   • Tables enfants

   Remarque :

   Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.
4. Renseignez les détails dans la section Perspectives du processus .

   Les perspectives de processus fournissent des points de vue variés pour analyser un processus business. L’ajout de champs aux perspectives de processus vous fournit des recommandations pour les définitions d’activité les plus appropriées lors de la création d’un projet. Pour plus d’informations sur la façon dont les champs recommandés sont affichés lors de la définition des définitions d’activités, consultez le tableau dans la Définir des définitions d’activité section.

   En outre, les perspectives sont utilisées dans la configuration du processus pour recommander des définitions et des champs d’opportunités d’amélioration automatisés et basés sur des règles pour l’analyse automatisée de la cause première. Pour savoir comment les recommandations sont formulées lors de la définition de l’analyse de la cause première automatisée, reportez-vous à la section Analyse de la cause première automatisée dans la Configurer les fonctionnalités d’enquête section. Pour découvrir comment les recommandations sont formulées lors de la définition des opportunités d’amélioration, reportez-vous à la section Configurer les opportunités d’amélioration.

   
5. Sélectionnez le signe + sous chaque section.
   La boîte de dialogue Ajouter un champ s’affiche.
   1. Sélectionnez un champ.
   2. Sélectionnez Enregistrer.

   Tableau 1. Perspectives du processus

   Champ	Description	Exemple
   Quels champs représentent la progression des enregistrements via des étapes ?	Sélectionnez les champs qui décrivent l’ordre dans lequel les activités sont exécutées. C’est généralement le point de départ d’une analyse d’exploration de processus. Ceci est également connu sous le nom de perspective de flux de contrôle.	État, sous-état
   Quel champ représente les équipes qui possèdent un enregistrement ?	Sélectionnez les champs qui décrivent les ressources (telles que les équipes) requises pour l’exécution d’un processus et la façon dont elles interagissent les unes avec les autres. Les champs sélectionnés ici sont utilisés comme recommandation pour l’analyse automatisée de la cause première pendant la configuration du processus. Ceci est également connu sous le nom de perspective des ressources.	Groupe d'affectation
   Quel champ représente la personne qui travaille sur un enregistrement ?	Sélectionnez les champs qui décrivent les ressources (telles que les personnes) requises pour l’exécution d’un processus et la façon dont elles interagissent les unes avec les autres. Ceci est également connu sous le nom de perspective des ressources.	Affecté à
   Quels autres champs aimeriez-vous analyser ?	Tout autre domaine de votre choix. Vous pouvez choisir parmi les champs recommandés. Ces champs sont recommandés pour leur fréquence élevée de changements dans votre processus.	Priorité

6. Renseignez les détails dans la section Champs de répartition .
   

   Les champs de répartition permettent de segmenter le processus, ce qui permet d'analyser les sous-ensembles spécifiques des données du processus. La configuration des champs de répartition permet d’analyser les sous-ensembles de processus, de vous fournir des recommandations pour la répartition la plus appropriée dans vos projets et de mettre en évidence des recommandations pour les champs d’analyse automatisée de la cause première dans cette configuration de processus.

   Pour plus d’informations sur la manière dont ces recommandations sont fournies lors de la définition des définitions de répartition dans un projet, reportez-vous à la section Définir des définitions de répartition.

   Tableau 2. Champs de répartition

   Champ	Description	Exemple
   Champs représentant la classification des enregistrements	Sélectionnez les champs qui décrivent la façon dont les enregistrements sont classés. La limite pour la remontée pas à pas est de 3 niveaux. Par exemple : CI.BusinessService.groupe d’affectation. Les champs sélectionnés ici sont utilisés comme recommandation pour l’analyse automatisée de la cause première pendant la configuration du processus.	Catégorie, canal
   Champ représentant l'importance des enregistrements	Sélectionnez les champs qui décrivent l’importance des enregistrements.	Priorité

7. Renseignez les détails dans la section Tables enfants .

   

   Les tables enfants incluent les données des sous-processus dépendants qui sont importants pour l’exécution du processus parent. L’analyse des tables enfants permet de découvrir les inefficacités des sous-processus qui ont un impact sur les performances du processus principal. L’inclusion des tables enfants dans la configuration du processus vous fournit une liste de processus connexes à ajouter comme dimension d’analyse supplémentaire à votre projet.

   Par exemple, la table Incident sert de table parente contenant des informations générales sur les incidents, tandis que Tâche d’incident est la table enfant qui stocke des tâches spécifiques liées à chaque incident.

   Pour plus d’informations sur la façon dont ces paramètres sont disponibles dans les tables enfants lors de la création d’un projet, reportez-vous à la section Définir les cas d’utilisation.

   1. Sélectionnez le signe + dans le champ.
      La boîte de dialogue Ajouter une table enfant s’affiche.
   2. Selectionner une table.
   3. Sélectionnez une valeur de champ Source pour identifier la relation.
   4. Le champ Cible est renseigné par défaut.
8. Sélectionnez Continuer vers les fonctionnalités d’enquête.