Définir une opportunité d’amélioration basée sur des règles

La définition des résultats basés sur des règles est une règle personnalisée qui affiche les opportunités d’amélioration pour un cas d’utilisation sur la page Résumé et aperçus.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

En configurant vos propres règles, vous pouvez vous concentrer sur des zones spécifiques du processus sur lesquelles vous voulez en savoir plus, identifiant ainsi les opportunités d’amélioration pour un cas d’utilisation donné.

Par exemple, vous pouvez configurer une règle pour afficher les enregistrements qui ont pris plus de 7 jours entre En attente de vérification et Résolu.

Procédure

1. Accédez à la page de définition d’opportunité d’amélioration.
   Pour en savoir plus sur la page de définition des possibilités d’amélioration, reportez-vous à la section Définir des possibilités d'amélioration.
2. Sélectionnez Créer sur la carte Basé sur des règles.
3. Fournissez des détails dans la section Définir .
   Pour plus de détails, voir Formulaire de définition des résultats basés sur des règles du générateur de résultats.
4. Sélectionnez Configurer.
   L’onglet Configurer s’affiche.

   

5. Renseignez les détails dans le formulaire.
   1. Définissez un filtre en ajoutant des conditions qui contiennent un champ, un opérateur et des valeurs.

      Utilisez le champ Occurrence is pour définir si le filtre s’applique à la première, à la dernière occurrence ou à toutes les occurrences de cette condition.

   2. Utilisez le bouton Ajouter une condition contextuelle pour définir des conditions contextuelles supplémentaires pour ce filtre.

      Utilisez les boutons et et ou pour créer autant de conditions contextuelles que nécessaire.

   3. Sélectionnez Ajouter l’étape suivante pour définir un autre filtre au sein de cette chaîne.

      Après la création d’un filtre, une section de relation apparaît entre les deux filtres. Cette section définit la relation entre les activités immédiatement au-dessus et en dessous.

   4. Sélectionnez une relation entre vos filtres.
      • Directement suivi par
      • finalement suivi par
      • Non directement suivi par
      • Finalement non suivi par
   5. Sélectionnez le champ Durée du suivi .

      Ce champ suit le temps entre les étapes de résultat spécifiées pour calculer la durée totale du processus de résultat, qui est affichée sur l’opportunité d’amélioration.

   6. Sélectionnez + Ajouter une chaîne (en haut à droite) pour créer une chaîne de filtres supplémentaire.

      Une chaîne est un ensemble de filtres liés. Créez une chaîne pour définir un ensemble distinct de filtres connexes qui doivent également être définis sur vrai, mais qui n’ont pas de relation avec les filtres d’une autre chaîne. Après avoir créé une chaîne, vous pouvez naviguer entre les chaînes à l’aide des onglets Chaîne <numéro> en haut de la fenêtre.

   7. Sélectionnez Ajouter une contrainte.

      Le panneau des contraintes s’affiche à droite. Utilisez la contrainte de recherche pour définir des conditions spécifiques entre les étapes de définition de résultat, telles que des contraintes de durée et de relation entre certaines étapes, ce qui permet d'affiner leur périmètre au-delà des règles de recherche de base.

   8. Sélectionnez Ajouter une contrainte, fournissez tous les détails et sélectionnez Ajouter une contrainte.

      

      Champ	Description
      Nom	Nom de la contrainte
      Début	Événement qui déclenche la contrainte de résultat. Les options disponibles sont les étapes fournies dans les filtres.
      Fin	Événement qui met fin à la contrainte de résultat. Les options disponibles sont les étapes fournies dans les filtres.
      Durée min.	Spécifie la durée minimale entre le moment où l’événement défini dans le champ Début et l’événement défini dans le champ Fin . L’événement dans le champ Fin doit se produire après la durée spécifiée dans ce champ.
      Durée max.	Durée maximale entre le moment où l’événement est défini dans le champ de début et celui où l’événement est défini dans le champ Fin . L’événement dans le champ Fin doit se produire avant la durée spécifiée dans ce champ.
      Type de contrainte de relation	Conditions de contrainte facultatives pour affiner la définition du moment du déclenchement de la contrainte. Néant Aucune contrainte de relation Identique Les enregistrements doivent avoir la même valeur dans un champ spécifique. Spécifiez ce champ dans le champ Champ de contrainte de relation . Différent Les enregistrements doivent avoir des valeurs différentes dans un champ spécifique. Spécifiez ce champ dans le champ Champ de contrainte de relation . Même utilisateur Les conditions de démarrage et de fin doivent être déclenchées par le même utilisateur. Utilisateur différent Les conditions de démarrage et de fin doivent être déclenchées par différents utilisateurs. Même événement Indique que les étapes de démarrage et d’arrêt sont identiques, tandis que les étapes intermédiaires peuvent différer. Cela permet d’identifier les modèles de ping-pong, tels que A -> B -> A, où seuls le premier et le dernier pas doivent correspondre. Événement différent Indique que les étapes de démarrage et d’arrêt sont distinctes les unes des autres, tandis que les étapes intermédiaires peuvent varier ou être identiques. Cela permet d’identifier les séquences où les activités initiales et finales ne sont pas identiques, telles que A -> B -> C, en veillant à ce que le processus commence et se termine par des événements différents.
      Champ de contrainte de relation	Champ associé au type de contrainte de relation. Ce champ s’affiche lorsque l’option Identique ou Différent est sélectionnée dans le champ Type de contrainte de relation . Remarque : Le champ de contrainte de relation disponible apparaîtra vide s’il n’y a aucune sélection dans les champs Condition de démarrage et Condition de fin .

6. Sélectionnez Enregistrer et quitter.