Exploration de processus projet d’évaluation pour Gestion des incidents

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Exploration de processus projet d’évaluation pour Gestion des incidents est une version limitée de Exploration de processus. Il est livré dans le cadre du module d’extension et disponible pour les Exploration de processus clients qui n’y ont pas droit pour Exploration de processusITSM. Il vous permet de vous familiariser avec l’amélioration de votre processus avec Exploration de processus les capacités.

    ITSM Les clients peuvent évaluer Exploration de processus leur Gestion des incidents processus métier dans leur instance de production. Vous pouvez le faire parce que le module d’extension Exploration de processus (sn_po) est activé par défaut dans toutes vos instances de production. Pour évaluer Exploration de processus, un nouveau type de projet est introduit qui vous permettra de vous familiariser avec les fonctionnalités du produit avec vos propres données.

    Remarque :
    Avec ce nouveau type de projet, vous pouvez effectuer une évaluation Exploration de processus dans votre instance de production avec des enregistrements limités à l’aide des ITSM Gestion des incidents KPI. Cependant, vous pourrez évaluer et essayer Exploration de processus votre propre projet à l’aide de la fonctionnalité d’exploration d’échantillons dans vos instances de sous-production sans aucune autre restriction de fonctionnalité. Ce sont les deux façons alternatives et complémentaires d’évaluer la Exploration de processus fonctionnalité sans licence complète.

    Cette version d’évaluation fonctionne sur les données que vous avez stockées dans vos tables d’instances de production. Notez ce qui suit au sujet du Exploration de processus projet d’évaluation pour Gestion des incidents:

    • Vous permet d’accéder à une configuration de projet préconfigurée Exploration de processus de Gestion des incidents limitée à un maximum de 3 600 enregistrements qui ont été résolus au cours des sept derniers jours. Si plus de 3 600 enregistrements ont été résolus au cours des sept derniers jours, l’évaluation est restreinte aux 3 600 premiers enregistrements.
    • Les définitions d’activité par défaut sont : État et Groupe d’affectation (afin que vous puissiez analyser l’état et le groupe d’affectation).
    • Inclut plusieurs opportunités d’amélioration automatisées telles que ping-pong, retouche, et autres.
    • Comprend des vidéos de présentation, des FAQ, des sessions de l’Académie et des cas d’utilisation.

    Si vous disposez des rôles requis (itil, snc_internal), vous pouvez effectuer une évaluation Exploration de processusITSM Gestion des incidents via ITSM Gestion des incidents Analyse des performances les KPI ou via l’espace de Exploration de processus travail.

    Les détails des KPI et l’icône Analyse des performances du centre d’analyse ne sont disponibles que pour les rôles itil, sn_sd.success_dashboard_read, sn_sd.success_dashboard_details_read et business_stakeholder. Vous pouvez personnaliser les rôles auxquels le projet d’évaluation est exposé sur le centre d’analyse et de détails des KPI en ajoutant le promin.evaluation_pa_integration_roles à la table sys_property. Elle remplace les rôles par défaut.

    Pour plus d'informations, consultez Exécuter un Exploration de processus projet d’évaluation.