Exploration de processus
Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et à optimiser rapidement leurs processus business.
Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus. Avec Exploration de processus, vous pouvez :
- Visualisez l’exécution de vos processus ou un parcours client, en donnant un aperçu de l’adoption et des expériences utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Console d'analyste.
- Identifiez les goulots d’étranglement et voyez leur impact sur vos indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de résoudre les problèmes de cause première ; Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Analyse de la cause première automatique.
- Comprenez pourquoi les SLA sont violés en explorant plusieurs tables dans une seule vue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer l’exploration multidimensionnelle.
- Appliquez des filtres à la console d’analyste en fonction des projets que vous avez créés, partagés avec vous ou tous. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Filtrer les données du projet.
- Auditez les processus pour détecter immédiatement les changements critiques et les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient des conséquences négatives sur l’entreprise.
- Intégrez ServiceNow® Analyse des performances et Gestion de l'amélioration continue découvrez des opportunités d’amélioration de vos processus. Pour plus d’informations, Intégration avec les sources de données d’indicateur (PA) reportez-vous à et Intégration à Gestion de l'amélioration continue.
- Comparer les processus pour enquêter sur les différences de performance ou les écarts. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comparaison des projets
- Reliez les processus connectés pour obtenir une vue plus complète de ce qui a un impact sur votre activité principale. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activer Exploration de processus les packs de contenu
- Affichez les transitions d’activités pour afficher les principales transitions d’activités contributives sur des mesures spécifiques. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Appliquer un filtre de transition à une activité
- Effectuez des calculs avancés avec l’évolutivité de l’apprentissage machine et de l’IA.
- Effectuez une analyse de grappe basée sur l’apprentissage machine (ML) pour trouver des regroupements ou des modèles d’instances ou d’enregistrements similaires. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Analyse de grappe