Pack de contenu pour ITSM

Le ITSM Exploration de processus pack de contenu fournit des projets préconfigurés Exploration de processus et des initiatives d’amélioration pour Gestion des services IT les processus (ITSM).

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Le ITSM Exploration de processus pack de contenu (sn_itsm_po) ajoute des définitions de projet prédéfinies Exploration de processus pour ces ITSM processus :

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des demandes

Le pack inclut également l’initiative prédéfinie Gestion de l'amélioration continue (CIM) pour les processus d’incident et de changement. L’initiative d’amélioration et Exploration de processus les projets sont automatiquement liés.

Pour activer ce pack de contenu, accédez au ServiceNow Store. Pour en savoir plus, consultez Activer Exploration de processus les packs de contenu.

Tableaux de bord

Vous pouvez utiliser le tableau de bord des KPI par défaut pour les ITSM Exploration de processus projets du pack de contenu. Vous pouvez également créer des tableaux de bord et y ajouter des éléments selon vos besoins.

• Configurations de l’analyse de grappe pour les éléments de travail ITSM
  L’application Exploration de processus fournit des définitions de solutions pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement et les éléments demandés. Vous pouvez utiliser ces définitions pour configurer l’analyse de grappe pour ces éléments de travail.
• Configurer les KPI pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord
  Ajoutez les indicateurs clés de performance (KPI) souhaités pour surveiller les performances des éléments de travail ITSM dans la Exploration de processus page Résumé et aperçus. Supprimez les indicateurs que vous ne souhaitez plus utiliser.
• Configurer les aperçus pour les éléments de travail ITSM dans le tableau de Exploration de processus bord
  Configurez des définitions de règles pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement ou les éléments de demande pour découvrir des aperçus dans la page Résumé et aperçus.