Exploration de processus projet d’évaluation pour Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Exploration de processus Le projet d’évaluation de Gestion du service clientèle (CSM) est une version limitée de Exploration de processus. Il est livré dans le cadre du module d’extension et disponible pour les Exploration de processus clients qui n’y ont pas droit pour Exploration de processusCSM. Il vous permet de vous familiariser avec l’amélioration de votre processus avec Exploration de processus les capacités.

    CSM Les clients peuvent évaluer Exploration de processus leur CSM processus métier dans leur instance de production. Vous pouvez le faire parce que le module d’extension Exploration de processus (sn_po) est activé par défaut dans toutes vos instances de production. Pour évaluer Exploration de processus, un nouveau type de projet est introduit et vous permettra de vous familiariser avec les fonctionnalités du produit avec vos propres données.

    Remarque :
    Avec ce nouveau type de projet, vous pouvez effectuer une évaluation Exploration de processus dans votre instance de production avec des enregistrements limités à l’aide des CSM KPI. Cependant, vous pourrez évaluer et essayer Exploration de processus votre propre projet à l’aide de la fonctionnalité d’exploration d’échantillons dans vos instances de sous-production sans aucune autre restriction de fonctionnalité. Ce sont les deux façons alternatives et complémentaires d’évaluer la Exploration de processus fonctionnalité sans licence complète.

    Cette version d’évaluation fonctionne sur les données que vous avez stockées dans vos tables d’instances de production. Notez ce qui suit au sujet du Exploration de processus projet d’évaluation pour CSM:

    • Vous permet d’accéder à une CSM configuration de projet préconfigurée Exploration de processus limitée à un maximum de 3 600 enregistrements qui ont été résolus au cours des sept derniers jours. Si plus de 3 600 enregistrements ont été résolus au cours des sept derniers jours, l’évaluation est restreinte aux 3 600 premiers enregistrements.
    • Les définitions d’activité par défaut sont : État et Groupe d’affectation (afin que vous puissiez analyser l’état et le groupe d’affectation).
    • Inclut plusieurs opportunités d’amélioration automatisées telles que ping-pong, retouche, et autres.
    • Comprend des vidéos de présentation, des FAQ, des sessions de l’Académie et des cas d’utilisation.

    Si vous disposez des rôles requis (sn_customerservice_manager et sn_customer_service_agent), vous pouvez effectuer l’évaluation Exploration de processusCSM via Analyse des performances les KPI ou via l’espace de Exploration de processus travail.

    Pour plus d'informations, consultez Exécuter un Exploration de processus projet d’évaluation.