Examiner et interpréter l’analyse automatisée de la cause première
Examinez le rapport d’analyse et comprenez la cause première des problèmes de performances. Utilisez ces informations pour optimiser vos processus.
Vous devez lire et comprendre les résultats de l’analyse automatisée de la cause première comme suit.
Dans l’exemple ci-dessus, l’analyse de la cause première est exécutée sur la définition de résultat de type Reprise. Nous examinons les enregistrements pour lesquels une retouche a été effectuée après que l’enregistrement était à l’état Fermé. Cela montre pourquoi les enregistrements ne passent pas à Fin du processus après l’état Fermé.
Selon cette analyse, 13 des incidents initialement affectés au groupe de PO 8 ont été retravaillés en état de fermeture. Ce nombre représente 21 % du nombre total d’incidents qui ont été affectés au groupe de PO 8 et explorés dans le cadre de ce projet. Les incidents initialement affectés à ce groupe sont 5,33 fois plus susceptibles que tout autre groupe d’avoir une reprise de l’état Fermé.
Après avoir interprété vos résultats, vous pouvez sélectionner un influenceur particulier pour afficher plus de détails à son sujet. Sélectionnez un influenceur, puis sélectionnez Appliquer. Une autre tâche planifiée démarrera et vous pouvez afficher la progression et les résultats dans le panneau des tâches planifiées.
À partir de l’exemple, si le groupe PO 8 est appliqué, vous verrez des résultats similaires à ce qui suit :
À partir de ce graphique, vous pouvez analyser pourquoi certains enregistrements passent de Fermé à Résolu avant de passer à Fin du processus.