Surveiller un workflow avec un widget de processus de la console

Un widget de processus de console est une collection d’indicateurs qui racontent une histoire. Le widget vous permet d’analyser plusieurs facettes de plusieurs indicateurs sur un seul écran sans les approfondir. Ce widget est utile lorsque vous souhaitez surveiller un processus ou un service qui dispose d’un workflow.

Remarque :

Cette fonctionnalité fait partie du Interface utilisateur principale front-end. Elle n’est pas prise en charge sur Platform Analytics les tableaux de bord ou Générateur d'IU les pages, sauf dans une mesure limitée lorsqu’elle est migrée en mode de compatibilité. Pour créer des Platform Analytics composants, reportez-vous à la section Visualisations de données dans Platform Analytics ou Filtres dans Platform Analytics.

Vous choisissez les indicateurs principaux en haut du widget. En option, chaque indicateur principal peut avoir un ensemble unique d’indicateurs de prise en charge.

Le widget comporte quatre sections interconnectées qui sont mises à jour dynamiquement. Par exemple, lorsque vous cliquez sur un indicateur principal, son score, sa tendance, ses indicateurs de support et ses informations de répartition s’affichent. Cliquez ou sélectionnez une date sur n’importe quelle visualisation et l’intégralité du widget affiche les données de ce jour.

Remarque :

• Si les scores en temps réel sont pris en charge pour l’indicateur principal et ses répartitions appliquées, vous pouvez afficher les scores en temps réel. Pour afficher les scores en temps réel, sélectionnez Temps réel dans le sélecteur de date. Les scores en temps réel ne sont affichés que dans le panneau supérieur de la console. Pour plus d'informations, consultez Scores en temps réel.
• L’intervalle de temps affiché par le widget pour chaque tendance de score dépend de la fréquence de l’indicateur. Les durées sont les suivantes : 60 jours pour les quotidiens, un an pour les hebdomadaires et les mensuels, trois ans pour les trimestriels et 12 ans pour les annuels. Vous ne pouvez pas définir cet intervalle de temps. Toutefois, l’application d’une agrégation de série chronologique dans le widget modifie la période en conséquence.

Figure 1. Widget de processus de la console

La section inférieure du widget de processus de la console affiche les répartitions disponibles ou les enregistrements collectés pour l’indicateur sélectionné. Cliquez sur les onglets Répartitions ou Enregistrements pour afficher l’un ou l’autre. Si vous sélectionnez un indicateur de support qui spécifie un agrégat, tel que l’âge moyen des incidents ouverts, l’onglet Enregistrements est masqué.

Lorsque vous créez un widget de console, vous choisissez uniquement les indicateurs principaux et de prise en charge. Les sections Score, Tendance et Répartition du widget sont automatiquement configurées et ne peuvent pas être modifiées. Toutefois, vous pouvez modifier l’ordre et l’apparence des indicateurs sur le widget.

Créer un widget de processus de la console

Créez un widget de console pour surveiller un processus à l’aide de plusieurs indicateurs.

Avant de commencer

• vous familiariser avec la structure du widget de la console ;
• Décidez des indicateurs principaux et de support à inclure
• Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse des performances > Widgets et cliquez sur Nouveau.
   Un nouvel enregistrement de widget apparaît.
2. Nommez le widget.
3. Dans le champ Type , sélectionnez Console.
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
   La liste connexe Indicateurs du widget principal s’affiche.
5. Ajoutez un indicateur principal au widget de la console.
   Les indicateurs principaux apparaissent en haut du widget. Le nombre maximal d’indicateurs que vous pouvez ajouter est spécifié dans com.snc.pa.widget.max_widget_indicators. Le nombre maximal d’indicateurs de widget par défaut est de sept.
   1. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Indicateurs du widget principal.
   2. Sélectionnez un indicateur.
   3. Définissez l’ordre pour définir l’emplacement d’affichage de l’indicateur (de laisser à droite).
   4. Renseignez les autres champs comme il convient.

      Tableau 1. Options supplémentaires de configuration de l’indicateur

      Champ	Description
      Répartition et Élément	Un élément de répartition filtre les données qui apparaissent dans l’indicateur. Si vous sélectionnez une répartition, vous devez sélectionner un élément. Par exemple, si votre indicateur est Nombre d’incidents ouverts et que vous sélectionnez Répartition pour État et Actif pour Élément, seuls les scores des incidents à l’état actif sont inclus dans le widget.
      Répartition et élément 2	Ajoute un deuxième élément de répartition qui filtre les données qui apparaissent dans l’indicateur. Si vous sélectionnez une 2e répartition, vous devez sélectionner un élément. Par exemple, imaginez que votre indicateur est Nombre d’incidents ouverts et que les premiers filtres de répartition affichent l’état Actif. Vous sélectionnez ensuite Catégorie pour la 2e répartition et Logiciel pour l’élément. L’indicateur affiche désormais uniquement les scores des incidents ouverts actifs et de la catégorie logicielle.
      Séries chronologiques	Ajoute la période et l’agrégation spécifiées à la visualisation des tendances du widget. Remarque : Les calendriers d’entreprise et fiscaux ne prennent pas en charge les agrégations de séries chronologiques. Vous ne pouvez pas définir une agrégation de série chronologique pour un indicateur qui utilise un tel calendrier.
      Suivre l'élément	Spécifie qu’un élément de répartition appliqué au tableau de bord dans lequel le widget est ajouté s’applique également à l’indicateur. Si vous spécifiez une deuxième répartition, l’élément Suivre est ignoré.
      Répartition suivie	Spécifie que seule cette répartition s’applique à l’indicateur en tant qu’élément Suivre. Toutes les autres répartitions appliquées à un tableau de bord où le widget a été ajouté seront ignorées. Si vous ne spécifiez pas de répartition suivie , toutes les répartitions appliquées au tableau de bord s’appliqueront à l’indicateur.
      Étiquette	Spécifie le nom de l’indicateur sur le widget. Si vous ne spécifiez pas d’étiquette, le nom de l’indicateur est utilisé.

   5. Pour ajouter des indicateurs de prise en charge, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
      Cliquer sur Enregistrer au lieu du bouton Soumettre enregistre l’indicateur de widget mais maintient le formulaire ouvert. La liste des indicateurs de widgets de support apparaît au bas du formulaire après enregistrement.
6. Facultatif : Ajoutez des indicateurs de support à un indicateur principal.
   Lorsque vous cliquez sur un indicateur principal, ses indicateurs de support apparaissent au milieu du widget. Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’indicateurs de support.
   1. Si vous êtes sur le formulaire Widgets, accédez à la liste connexe des indicateurs de widget principal et ouvrez le formulaire Indicateur de widget pour l’indicateur principal pour lequel vous souhaitez prendre en charge les widgets.
      Pour ouvrir le formulaire Indicateur de widget , sélectionnez l’icône l’indicateur principal, qui ouvre un aperçu. Sélectionnez ensuite Ouvrir l’enregistrement dans l’aperçu.
   2. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Indicateurs de widgets de prise en charge .
   3. Sélectionnez un indicateur.
   4. Définissez l’ordre pour définir l’emplacement d’affichage de l’indicateur (de gauche à droite).
   5. Renseignez les autres champs comme il convient.
      Vous pouvez configurer les indicateurs de support de la même manière que les indicateurs principaux. Consultez l’étape 5 pour les options de configuration.
   6. Cliquez sur Soumettre pour revenir à l’enregistrement de l’indicateur principal.
   7. Répétez l’étape 6 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les indicateurs de prise en charge.
7. Cliquez sur Mettre à jourpour revenir à l’enregistrement du widget.
8. Répétez les étapes 5 à 7 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les indicateurs.
9. Facultatif : Sélectionnez l’un des indicateurs principaux comme indicateur par défaut.
   Cet indicateur par défaut s’affiche automatiquement lorsqu’un utilisateur consulte le widget. Si vous ne spécifiez pas d’indicateur par défaut, le widget affiche en premier l’indicateur principal avec la valeur d’ordre la plus basse.
10. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer le widget.

Que faire ensuite

Examinez le widget pour vous assurer que les nouveaux indicateurs sont corrects. Si ce n’est pas déjà fait, ajoutez le widget à un tableau de bord pour l’afficher.