Créer un indicateur de formule

Créez un indicateur de formule pour produire un score calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_power_user, pa_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les formules sont souvent utilisées pour :

• Calculez les ratios et les pourcentages.
• Combinez des données provenant de différentes applications.
• Créez des indicateurs prédictifs basés sur les performances historiques.

Les champs d’un indicateur de formule sont similaires à ceux d’un indicateur automatisé. Cependant, au lieu des propriétés Source, Conditions supplémentaires et Collection, une instruction Formula est définie. Les formules peuvent être constituées d’autres indicateurs, constantes, variables et séries chronologiques, ou de toute combinaison de ces éléments.

Remarque :

• Vous devez disposer d’un abonnement pour Analyse des performances pouvoir créer des indicateurs.
• Si vous utilisez Séparation de domaine, l’indicateur est créé dans le domaine dans lequel vous vous trouvez actuellement.

Procédure

1. Utilisez l’un des chemins de navigation suivants :
   • Si vous utilisez une instance mise à niveau qui n’a pas migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs de formule et sélectionnez Nouveau.
   • Si vous utilisez une nouvelle instance ou si vous avez migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Administration de Platform Analytics > Indicateurs > Indicateurs de formule et sélectionnez Nouveau.
2. Dans le champ Nom , donnez à l’indicateur un nom descriptif, tel que Durée moyenne des incidents ouverts.
3. Dans le champ Calendriers , sélectionnez le calendrier standard ou un groupe de calendriers d’entreprise ou fiscaux.
4. Si vous avez sélectionné un calendrier d’entreprise ou fiscal, sélectionnez la fréquence du calendrier.
   Au moins un indicateur de la formule doit correspondre à la fréquence de calendrier spécifiée. Le choix des fréquences de calendrier dépend du paramètre des entrées du calendrier professionnel ou des calendriers de calendrier fiscal.
   Par exemple, le calendrier grégorien a des fréquences de trimestre, de mois, de semaine et d’année. Si vous utilisez le calendrier grégorien, vous devez choisir l’une de ces fréquences.
   
   
5. Si vous préférez que le score de cet indicateur augmente ou diminue avec le temps, sélectionnez Agrandir ou Réduire dans le champ Direction .
   Les outils d’analyse et les affichages graphiques utilisent cette direction avec cet indicateur.

   Conseil :

   Fixez une direction chaque fois que vous le pouvez. Tous les indicateurs clés doivent être définis sur Maximiser ou Minimiser.

   Valeur	Cas d'utilisation
   Agrandir	Sélectionnez si une augmentation du score de cet indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Maximiser pour un indicateur qui indique le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques montrent qu’une augmentation de ce score d’indicateur est bonne et qu’une diminution est mauvaise.
   Réduire	Sélectionnez si une diminution de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Réduire pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une diminution de ce score d’indicateur est bonne et qu’une augmentation est mauvaise.
   Néant	Sélectionnez si la direction du changement de ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise.

6. Définissez la formule pour cet indicateur.
   1. Pour utiliser une valeur calculée dans la formule, cliquez sur Parcourir pour rechercher une méthode (répétable).
      Une boîte de dialogue s’ouvre pour vous permettre d’insérer une méthode de PAFormulaUtils() dans la formule. Cette API renvoie la valeur calculée pour un indicateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette API, reportez-vous à la section Obtenir les méthodes d’analyse dans les formules.
      
      
   2. Pour mettre le score d’un indicateur dans la formule, cliquez sur le lien Parcourir pour rechercher un indicateur et remplissez la boîte de dialogue (Répétable).

      Tableau 1. Boîte de dialogue de sélection d’indicateur

      Champ	Description
      Indicateur	Indicateur que vous insérez dans la formule en tant qu’indicateur de contribution. Si vous utilisez un calendrier d’entreprise ou fiscal pour cet indicateur, au moins un indicateur de la formule doit utiliser le calendrier correspondant et la fréquence du calendrier.
      Répartition, élément, répartition de deuxième niveau, élément de deuxième niveau	Jusqu’à deux niveaux de répartition et d’élément pour filtrer les scores sur l’indicateur. Si vous spécifiez une répartition, vous devez spécifier un élément de cette répartition. Ces répartitions et éléments ne s’appliquent qu’à cet indicateur de contribution et non à l’indicateur de formule dans son ensemble.
      Séries chronologiques	Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne sur 7 jours, à appliquer à l’indicateur au lieu d’afficher les scores bruts de l’indicateur. Cette série chronologique s’applique uniquement à cet indicateur de contribution et non à l’indicateur de formule dans son ensemble.
      Autoriser les répartitions	Applique les répartitions qui s’appliquent à l’indicateur de formule entier, par opposition aux indicateurs individuels de la formule, à appliquer à cet indicateur de contribution. Activé par défaut. Pour plus d'informations, consultez Empêcher un indicateur de contribution dans une formule de suivre les répartitions. Les répartitions sont ajoutées à l’ensemble de la formule via la boîte de dialogue Gérer les répartitions , disponible une fois l’indicateur enregistré. Voir l’étape 11.
      Utiliser dans la méthode	Renvoie un identificateur unique au lieu du score de cet indicateur. Cochez cette case lorsque vous spécifiez un indicateur pour une méthode dans la formule. Ces méthodes obtiennent les Centre d'analysevaleurs calculées pour l’indicateur à partir du . Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces méthodes, reportez-vous à la section Obtenir les méthodes d’analyse dans les formules.

      Vous pouvez ajouter des indicateurs manuellement. Toutefois, en utilisant la fonction Parcourir pour un indicateur , vous vous assurez de disposer de la notation appropriée pour les indicateurs et les éléments de répartition.

      Une fois l’indicateur de formule enregistré, les indicateurs de la formule apparaissent dans la liste connexe Indicateurs de contribution . Si vous avez inclus des indicateurs de formule, leurs indicateurs de contribution sont également répertoriés.
   3. Ajoutez des opérateurs et des symboles mathématiques à la formule selon vos besoins.

      Entrez les opérateurs ou les nombres à inclure dans la formule. Utilisez des symboles d’opérateur valides, tels que +, -, /, %, >, <. Vous pouvez également ajouter d’autres indicateurs à la formule. Par exemple, pour calculer l’âge moyen des incidents ouverts en fonction de l’âge cumulé des incidents ouverts et du nombre d’incidents ouverts, utilisez la formule suivante : [[âge cumulé des incidents ouverts]] / [[incidents ouverts]] / 24

      Pour spécifier une période de collecte de données dans la formule, vous pouvez utiliser les variables score_start et score_end pour faire référence au début et à la fin de la période de collecte de données, respectivement. Cependant, voir les mises en garde dans Changements apportés à l’score_start/à la fin en raison de fuseaux horaires utilisateur différents.

      Avertissement :

      Essayez de ne pas utiliser GlideRecords ou GlideAggregates dans les scripts Analyse des performances ou les indicateurs de formule. Bien que vous deviez parfois utiliser ces opérations pour obtenir les informations dont vous avez besoin, elles sont coûteuses et risquent de s'exécuter des centaines de milliers de fois. Assurez-vous qu'il n'existe aucune alternative avant de les utiliser.
7. Dans l’onglet Contrôle d’accès , indiquez si cet indicateur doit être enregistré dans la bibliothèque et s’il faut limiter la visibilité de l’indicateur par utilisateur, groupe ou rôle.
8. Dans l’onglet Autre , définissez Propriétés diverses.
   Ces propriétés s’appliquent à l’indicateur de formule complet.

   Tableau 2. Champs de l’onglet 'Autre'

   Champ	Description
   Séries chronologiques par défaut	Une fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne d’exécution sur 7 jours. Selon que l’option Appliquer les séries chronologiques au résultat est définie ou non, cette série chronologique peut s’appliquer soit à chaque indicateur de composant avant le calcul du résultat, soit au résultat.
   Profil de groupe actif	Enregistrement de profil de groupe actif [live_group_profile] pour un groupe Flux en direct. Spécifiez un profil de groupe pour que ce groupe reçoive des notifications sur cet indicateur. Pour en savoir plus sur cette application de réseau social dans , Now Platformvoir Flux en direct.
   Commande	Numéro indiquant l’ordre dans lequel les indicateurs sont affichés dans le Centre d'analyse. Les indicateurs dont la valeur est la plus faible sont affichés en haut de la liste. Si aucune valeur n’est fournie dans le champ Commande , les indicateurs s’affichent de a à z à l’aide du champ Nom . Pour utiliser le champ Ordre, vous devez saisir des numéros d’ordre pour tous les indicateurs. Si vous entrez des chiffres pour seulement quelques indicateurs, l’ordre dans lequel les indicateurs sont affichés revient à a à z. Non utilisé dans l’expérience Platform Analytics .
   Afficher des lignes continues	Lorsque cette option est sélectionnée, les et Détails des KPI affichent des Centre d'analyse lignes de données ininterrompues pour cet indicateur, même lorsqu’il n’y a aucune donnée pour une date spécifique. Ce comportement peut être utile lors de l’affichage d’ensembles de données avec des dates de début variées ou pour des données qui ne sont pas régulièrement mises à jour, telles que des informations de stock. Les lignes continues ne sont pas rendues lorsqu’une série chronologique est définie sur l’indicateur ou le Centre d'analyse ou Détails des KPI.
   Appliquer les séries chronologiques au résultat	Applique une agrégation de série chronologique au résultat du calcul de la formule plutôt qu’à chaque indicateur de composant avant que le résultat ne soit calculé. Cette option s’applique à une série chronologique sélectionnée pour l’indicateur sur un widget ou sur le Centre d'analyse. Si une série chronologique par défaut est spécifiée pour l’indicateur, cette option s’applique également à cette série chronologique. Pour plus d'informations, consultez Application de séries chronologiques au résultat ou aux indicateurs de contribution.
   Autoriser une valeur NULL pour le composant de formule	Indique que la formule est calculée même si elle contient un score nul. Utile pour le dépannage. Pour plus d'informations, consultez Détecter les indicateurs sans score dans une formule.
   Autoriser l'agrégation de plusieurs scores d'éléments de répartition	Permet aux widgets d’afficher le score cumulé de plusieurs éléments de répartition sur cet indicateur. Si ce champ est sélectionné, vous pouvez sélectionner des valeurs agrégées ou séparées sur le formulaire pour un tableau de bord de répartition qui utilise cet indicateur. Les formules basées sur l’addition, la soustraction ou la multiplication sont généralement de bons candidats pour permettre l’agrégation. Les pourcentages sont également pris en charge, à condition que le total des pourcentages atteigne 100 %. D’autre part, les résultats de l’agrégation d’éléments en moyennes, ou de pourcentages qui ne sont pas liés, ne sont généralement pas significatifs. Avertissement : La validité mathématique de ces agrégations n’est pas vérifiée.

9. Facultatif : Dans l’onglet Prévision , définissez la méthode de prévision, le nombre de périodes de collecte de données à prévoir, la quantité de données historiques sur laquelle baser la prévision et les limites supérieure et inférieure des valeurs de prévision.
   Pour plus d'informations, consultez Prévisions des scores d’Analyse des performances.
10. Développez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.
    
    
    
11. Pour appliquer une répartition à l’indicateur de formule complet, cliquez sur Gérer les répartitions en haut de la page.
    Par défaut, vous ne pouvez appliquer que les répartitions configurées pour chaque indicateur de contribution dans la formule.

    Remarque :

    La propriété com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown système contrôle ce comportement. Par défaut, la valeur est vrai. Le changer en faux vous permet d’appliquer une répartition à un indicateur de formule lorsqu’au moins un indicateur de contribution utilise cette répartition. Tente d’afficher les scores des répartitions non prises en charge dans un widget, le Centre d'analyseou Détails des KPI entraîne un message d’avertissement au lieu d’une valeur.

    Vous ne pouvez pas sélectionner un élément de répartition dans l’enregistrement d’indicateur de formule. Vous pouvez sélectionner la répartition La répartition ne peut être utilisée que de manière interactive, c’est-à-dire sur le , Détails des KPI, les widgets configurés de manière appropriée et les Centre d'analysetableaux de bord de répartition. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil Gérer les répartitions, reportez-vous à la section Affecter et mapper les répartitions.

Croissance du backlog des incidents

En tant que gestionnaire d’incidents, vous souhaitez améliorer l’efficacité de la résolution des incidents. Vous suivez déjà les incidents nouveaux et résolus grâce aux indicateurs Nombre de nouveaux incidents et Nombre d’incidents résolus. Toutefois, ces indicateurs ne vous indiquent pas si vous atteignez votre objectif d’amélioration de la résolution des incidents.

Vous avez besoin d’un nouveau KPI de croissance du backlog pour mesurer le volume d’incidents en suspens. Pour implémenter ce KPI, créez un indicateur de formule nommé Croissance du backlog des incidents avec la formule suivante :

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

En activant l’option Afficher dans la bibliothèque, vous rendez l’indicateur visible dans Détails des KPI. Dans le panneau d’informations sur Détails des KPI, vous pouvez voir la formule utilisée dans l’indicateur.

Concepts associés

• Empêcher un indicateur de contribution dans une formule de suivre les répartitions
• Matrices de répartition dans les indicateurs de formule
• Application de séries chronologiques au résultat ou aux indicateurs de contribution
• Indexation de plusieurs indicateurs dans une formule
• Changements apportés à l’score_start/à la fin en raison de fuseaux horaires utilisateur différents

Tâches associées

• Obtenir les méthodes d’analyse dans les formules
• Détecter les indicateurs sans score dans une formule