Rapports Trendbox
Les rapports Trendbox visualisent la distribution des données entre les groupes sur une période spécifique.
Un rapport TrendBox est similaire à un rapport Box, mais il vous permet également de spécifier une période pour le rapport. Lors de la définition du rapport, utilisez un titre descriptif qui indique l’utilisation de la période. Utilisez des rapports de boîtes de tendances lorsque vous avez plusieurs petits ensembles de données provenant de différentes sources qui sont liés les uns aux autres. Il peut s’agir par exemple des délais de résolution des incidents pour différentes fonctionnalités du produit ou des délais de résolution des incidents pour différentes priorités.
Par exemple, un rapport Trendbox peut afficher les incidents par agent d’assistance. Un rapport Trendbox peut afficher, par employé, le nombre d’incidents et où le nombre géré par chaque agent se situe par médiane et quartile. Grâce à ces informations, vous pouvez comparer les incidents traités par employé ou utiliser ces informations pour estimer les niveaux futurs de dotation en personnel de support.
À propos des rapports Trendbox
| 1 : échantillon maximum | Nombre le plus élevé atteint au cours de la période. |
| 2- Quartile supérieur | La médiane de la moitié supérieure des données. |
| 3- Médiane | Si tous les nombres d’intervalles sont triés du minimum au maximum, la médiane représente la valeur la plus centrale. |
| 4- Moyenne | La moyenne est visualisée par le point bleu. Il s’agit de la moyenne de tous les points de données, ou de la somme des nombres divisée par le nombre d’intervalles. |
| 5- Quartile inférieur | Médiane de la moitié inférieure des données. |
| 6 - Exemple minimum | Nombre le plus bas atteint au cours de la période. |
| Mois 1 | Mois 2 | Mois 3 | Mois 4 | Mois 5 | Mois 6 |
| 1 incident | 3 incidents | 5 incidents | 2 incidents | 6 incidents | 5 incidents |
- Médiane : Dans l’ensemble de données 1,2,3,5,5,6, la médiane est 4, car il s’agit d’un ensemble de données pair (((3+5)/2). Si l’ensemble de données était un nombre impair de valeurs, la médiane serait la valeur centrale exacte.
- Quartile supérieur : lorsque les données sont divisées, 5,5,6 représente l’ensemble des données de la moitié supérieure. Dans l’exemple, le quartile supérieur est de 5. Étant donné que l’exemple d’ensemble de données comporte un nombre pair de valeurs, le quartile supérieur est une valeur exacte. Si le jeu de données était un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux valeurs centrales.
- Valeur maximale : mois au cours duquel le plus grand nombre d’incidents ont été affectés à l’employé ou 6 incidents au cours du mois 5.
- Moyenne : (1+3+5+2+6+5)/6, ou 3,66.
- Quartile inférieur : lorsque les données sont divisées, 1,2,3 représente l’ensemble des valeurs dans la moitié inférieure des données. Dans l’exemple, le quartile inférieur est de 2. Étant donné que l’ensemble de données a un nombre pair de valeurs, le quartile inférieur est une valeur exacte. Si le jeu de données avait un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux numéros centraux.
- Minimum : le mois au cours duquel l’employé a eu le moins d’incidents affectés, ou 1 incident dans cet exemple.
Créer un rapport Trendbox
Créez un rapport Trendbox pour afficher la distribution des valeurs dans un ensemble de données, avec une période spécifiée.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
-
Sélectionnez la source applicable pour le rapport.
Option Description Source de données Également appelée source de rapport, une source de données est une table avec des filtres appliqués pour fournir une source d’information unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque :Si vous sélectionnez une source de données utilisée par les rapports existants, une notification vous invite à les afficher.Table Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève apparaît sous son nom. Pour le rapport de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, les données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option de champ Tendance par pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scripts
Importation externe Choisissez une source de rapport importée existante ou sélectionnez l’icône Charger ( 
) pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport à partir d’un document Microsoft Excel importé.MetricBase MetricBase vous permet de collecter, de conserver, d’analyser et de visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur Now Platform. Pour en savoir plus, consultez MetricBase. -
Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.
Tableau 2. Options de configuration du rapport Trendbox Champ Description Grouper par Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents appartenant aux logiciels, au centre de services et au réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour effectuer un regroupement par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Sélectionnez l’icône d’informations (icône 
) pour une description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport.
Remarque :- Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler les rapports par le champ Balises ou par certains types de champs, tels que MEDIUMTEXT.
- Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données.
- Les noms d’étiquettes de plus de 20 caractères peuvent afficher ou imprimer une vue tronquée.
Ajouter des options de groupement Champs supplémentaires sur lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez Regrouper par champs ou Champs de fonction supplémentaires, le rapport inclut un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur les tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur les tables étendues. Cliquez sur l’icône d’informations (icône ) pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport.Remarque :- Vous pouvez afficher les choix dans la liste Grouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste Grouper par principale. Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement selon les champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix Grouper par principal, les champs Regrouper par supplémentaire ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet.
- Les limitations énumérées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Grouper par supplémentaire .
Pour plus d'informations, consultez Ajouter un sélecteur supplémentaire Grouper par ou Empiler par.
Configurer le champ de fonction Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats des champs de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les groupes. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction. Les champs de fonction configurés apparaissent dans les listes Grouper par et Grouper par supplémentaire une fois que vous avez enregistré le rapport.
Tendance par Champ de table dont vous souhaitez afficher les valeurs dans une séquence temporelle. Sélectionnez l’icône d’informations (icône ) pour une description du champ sélectionné. Remarque :Si vous avez sélectionné une table distante dans le champ Table , l’option que vous sélectionnez dans ce champ agrège les données qui ont été récupérées à partir d’une source externe et agrégées en mémoire. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scriptspar Période sur laquelle regrouper les données. La plage de périodes disponibles dépend du calendrier que vous avez sélectionné. Les périodes vont d’une heure à un an. Vous pouvez également spécifier une date. Remarque :Si le rapport est hebdomadaire : lorsque la plage de rapport comprend plus d’une année civile, des incohérences se produisent lorsqu’une semaine est répartie sur deux années. Pour afficher les valeurs de données avec plus de précision en fonction des semaines ISO, ajoutez et activez la propriété glide.db.aggregates.trend.use_iso_week dans la table Propriétés système [sys_properties].Agrégation Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui indique le nombre d’enregistrements sélectionnés. Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Nombre distinct.
Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher une liste des champs de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ pour regrouper à partir de cette liste.
Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat de moyenne , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs des champs individuels.
Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale de chaque segment du rapport.
Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à Agrégation dans la génération de rapports.
Si vous choisissez Moyen, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pouvez regrouper des champs à partir de tables étendues. Voir Comment générer des rapports sur des tables étendues.
Pour plus d’informations sur l’agrégation des valeurs de devises FX, reportez-vous à la section Valeurs de devises FX en reporting.
- Facultatif :
Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
Sélectionnez l’icône de filtre (icône
), puis choisissez Ajouter un tri.- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ dans lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
La liste contient tous les champs possibles à partir de la source du rapport et des champs sur les tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
Remarque :Dans les champs des tables de remontée pas à pas (étendues), vous ne pouvez trier que sur les champs de date. - Sélectionnez l’icône Trier plus (
) pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône Trier moins (icône 
) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.) - Sélectionnez Enregistrer.
Pour les champs de type liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette, il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par la séquence des choix dans la liste.
- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ dans lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
- Facultatif :
Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre (icône ) et spécifiez les conditions de filtrage des données du rapport.
Pour apprendre à créer des conditions, consultez Créateur de conditions.Remarque :Dans les rapports agrégés et les rapports de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent renvoyer des résultats nuls sur les instances localisées.
Que faire ensuite
- Sélectionnez l’icône Informations sur le rapport (icône
) et ajoutez une description du rapport. - Sélectionnez l’icône de partage (
) pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.
Options de style du rapport Diagramme à boîtes de tendances
Changez l’apparence de votre rapport Trendbox.
Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour obtenir des options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.
| Champ | Description |
|---|---|
| Général | |
| Taille de graphique personnalisée | Cochez la case pour spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Largeur du graphique | Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille de graphique personnalisée est sélectionnée. |
| Hauteur du diagramme | Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille de graphique personnalisée est sélectionnée. |
| Taille du diagramme | Taille du graphique. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille du graphique personnalisé est effacée. Les options sont petites, moyennes et grandes. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Précision décimale | Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur. Remarque : Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée. |
| Titre | |
| Afficher le titre du graphique | Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport.
|
| Titre du graphique | Le titre du graphique a une longueur maximale de 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ s’affiche lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Taille du titre du graphique | Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ s’affiche lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Couleur du titre du graphique | Couleur du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position du titre du graphique personnalisé | Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position sur l'axe des X du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée. |
| Position sur l'axe des Y du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour monter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée. |
| Alignement horizontal du titre | Comment le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée. |
| Alignement vertical du titre | Comment le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque la position du titre du graphique personnalisé est effacée. |
| Axe | |
| Axe Y et Axe X | Axe pour configurer les titres, l’apparence et les étiquettes. |
| Titre | Titre de l’axe. |
| Taille du titre | Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12. |
| Titre en gras | Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe en gras. |
| Opposé | Sous l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport et non en bas. |
| Afficher la grille | Dans l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher les lignes de grille horizontales sur le rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher les lignes de grille verticales en haut du rapport. |
| Grille en pointillé | Cochez cette case pour afficher des quadrillages en pointillés à la place des traits pleins. |
| De | Spécifiez une valeur minimale sur l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à la hausse ou à la baisse. Si vous souhaitez que les paramètres concernés soient modifiés, contactez l’administrateur. |
| Vers | Spécifiez une valeur maximale sur l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à la hausse ou à la baisse. Si vous souhaitez que les paramètres concernés soient modifiés, contactez l’administrateur. |
| Taille de l’étiquette de l’axe X / de l’axe Y | Sous l’onglet Axe des X , spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport. Sous l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport. |
| Étiquette en gras | Cochez cette case pour afficher les étiquettes du rapport en caractères gras. |