Utilisation de listes pour trouver du travail à faire

Utilisez des listes dans l’espace de travail pour afficher les problèmes hautement prioritaires et les problèmes qui vous sont affectés.

Pour accéder à la vue de liste, cliquez sur l’icône Liste (icône ).

Figure 1. Vue liste

Deux onglets de listes s’affichent : Listes et Mes listes. L’administrateur système crée les catégories de liste dans Listes. Vous créez les catégories de liste dans Mes listes.

Catégories de liste

Les catégories de liste dans l’image précédente sont les tâches, les SLA et lesincidents. Les catégories de listes ne sont pas cliquables et servent donc principalement d’en-têtes pour les filtres de liste situés en dessous. Par exemple, sous la catégorie de liste, Tâches, se trouvent les filtres de liste Mes tâches et Travail de mon groupe.

Votre administrateur système configure les catégories de liste, qui correspondent généralement aux tables de la base de données. Par exemple, tous les incidents sont stockés dans la table des incidents. Toutes les interactions sont stockées dans la table d’interaction. Les catégories de liste que votre administrateur système choisit d’afficher dans la vue de liste correspondent aux types de problèmes sur lesquels vous travaillez. Si vous travaillez sur des incidents, votre administrateur système affiche les incidents dans la colonne Listes . Si vous travaillez sur des tickets, la colonne Listes affiche les tickets.

Vous pouvez utiliser l’icône de pointe de flèche vers le haut (icône ) pour afficher les filtres de liste sous chaque catégorie de liste. Cliquer sur l’icône de pointe de flèche vers le bas (icône ) réduit les catégories de liste pour faciliter le défilement des catégories de liste.

Vous ne pouvez pas avoir une catégorie de liste sans filtres de liste.

Filtres de liste

Les filtres de liste sont les sous-sections des catégories de liste. Dans l’image précédente, sous Tâches, vous voyez Mon travail et Travail de mon groupe. Chaque filtre de liste fournit un regroupement utile d’enregistrements, généralement à partir d’une table. Par exemple, Mes tickets vous permet de trouver rapidement les tickets qui vous sont affectés. C’est votre administrateur système qui crée les filtres de liste.

Cliquez sur un filtre de liste pour ouvrir la liste des enregistrements correspondante dans la vue de liste. Un filtre de liste doit appartenir à une catégorie de liste dans l’onglet Listes .

Mes listes

Toutes les listes que vous créez s’affichent dans cette section. Les listes de cette section sont uniquement visibles par vous. Pour plus d’informations sur la création de vos propres catégories de liste et filtres de liste, consultez Créer Mes listes dans l’espace de travail.

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Découvrez comment utiliser des listes dans la vue de liste.