할당되지 않은 작업 내용 항목 확인

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트 등의 미할당 작업 목록 고급 작업 할당을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 관리 > 미할당 작업 작업 목록.
      • 작업을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
      • 기존 작업을 수정하려면 업데이트할 작업을 선택합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 작업 항목 양식
      필드 설명
      활성 작업이 아직 진행 중인지 또는 완료되었는지 여부입니다.
      표시 이름 작업 이름입니다.
      제공 날짜 에이전트에게 작업을 처음 제공한 날짜입니다.
      상태
      작업 상태를 표시하는 목록입니다.
      • 수용됨
      • 취소됨
      • 수락 보류 중
      • 큐에 대기 중
      할당 규칙 일치 규칙 기준을 충족하는 케이스를 고객 서비스 에이전트에게 할당하는 규칙입니다.
      초과된 큐 대상 대기 시간 큐의 목표 대기 시간보다 오래 대기한 작업입니다.
      거부됨 에이전트가 거부한 작업입니다.
      시간 초과됨 할당 규칙에 지정된 시간 제한을 초과한 작업입니다.
      담당자 작업에 할당된 사용자입니다.
      문서 ID 작업에 할당된 문서 ID입니다.
      이전 작업 항목 동일한 문서 ID에 대한 이전 작업 항목에 대한 참조입니다.
      상태 변경 날짜 작업 상태가 가장 최근에 변경된 날짜입니다.
      취소된 사유
      작업이 취소된 이유:
      • 서비스 채널에 자격 없음
      • 수동으로 할당된
      • 시간 제한
      • 전송이 취소되었거나 거부됨
      해제됨 작업이 해제되었는지 여부입니다.
      작업 항목 크기 이 작업이 할당된 경우 사용되는 에이전트 용량입니다.
      대기 시간 작업이 할당되기 전에 큐에서 대기한 시간입니다.
      담당 그룹 작업에 할당된 그룹입니다.
      문서 테이블 작업에 할당된 문서 테이블입니다.
      큐 작업에 할당된 큐입니다.
    3. 제출을 클릭하여 작업을 생성하거나 업데이트를 클릭하여 작업을 수정합니다.