Script pour les gestionnaires d'opérations

Vous pouvez utiliser les API du ServiceNow Fonctions vocales cadre de travail pour créer une expérience d’appel vocal transparente pour vos appelants et agents.

L'API CTIOperationRequest fournit des méthodes permettant de définir et d'obtenir des données sur l'objet ctioperationrequest actuel. Pour plus d’informations sur cette API, consultez CTIOperationRequest : champ d’application, global.

L'API CTIOperationResponse fournit des méthodes permettant de définir et d'obtenir des données sur l'objet ctioperationresponse actuel. Pour plus d’informations sur cette API, consultez CTIOperationResponse : champ d’application, global.

L’API CTI fournit des ressources REST qui permettent aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique (CTI) d’interagir avec le cadre de Fonctions vocales travail. Pour en savoir plus sur cette API, CONSULTEZ API CTI.

• Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales
  Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et des transformateurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande provenant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée en ServiceNow fonction de ces paramètres.
• Points d'extension dans Fonctions vocales
  À l’aide de points d’extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre les fonctionnalités de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l’intégration d’un système téléphonique tiers avec ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d’extension à l’aide de l’API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.