Konfigurieren Sie die dynamische Planung
Die dynamische Planung ermöglicht die automatische Aufgabenzuweisung an Außendienstmitarbeiter basierend auf vordefinierten Regeln und Konfigurationen. Diese Funktion hilft, die Aufgabenverteilung zu optimieren, indem überprüft wird, ob die richtigen Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen sind, und optimiert die Reisezeit, die Kompetenzabstimmung und die Aufgabenpriorität.
Vorbereitungen
- Wählen Sie dynamische Planung als bevorzugte Aufgabenzuweisungsmethode aus. Dadurch wird verifiziert, dass Außendienstmitarbeitern Aufgaben basierend auf vordefinierten Kriterien und Regeln automatisch zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenzuweisungsmethode .
- Richten Sie Zeitpläne für Mitarbeiter ein, damit die dynamische Planung systematisch die optimale Aufgabenzuteilung verifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter für die dynamische Planung ein.
- Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Planung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation an. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie die Systemeigenschaften und -Komponenten für die dynamische Planung .
- Überprüfen Sie, um die Berechnung der Reisezeit und Entfernung zu konfigurieren, um zu bestimmen, wie das System die geschätzte Reisezeit und Entfernung eines Service Desk-Mitarbeiters zu einem Aufgabenstandort berechnet. Sie können zwischen der Verwendung der Google Maps-API für Echtzeitreiseschätzungen oder linearen Schätzungen basierend auf den Einstellungen der Positionsbestimmung wählen.
- Wenn
Verwenden Sie die Google Maps-API für ReisezeitschätzungenDie Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist aktiviert. Wählen Sie zwischen der Verwendung der Google Maps-API oder linearen Schätzungen. - Wenn
Verwenden Sie die Google Maps-API für ReisezeitschätzungenDie Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist deaktiviert. Das System berücksichtigt den Wert des Felds „Geschätzte Reisedauer“ aus der Arbeitsauftragsaufgabe.
- Wenn
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dynamische Planungskonfiguration für Arbeitsauftrag Die Konfiguration ist mit dem Plugin „dynamische Planung“ verfügbar. Sie können die Konfiguration nach Bedarf ändern oder als Vorlage zum Erstellen Ihrer anwenderdefinierten Konfiguration verwenden.Prozedur
Ergebnisse
Dynamische Planung weist Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben basierend auf den definierten Regeln und Zeitplänen zu.
Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung
Mit Aufgabenfiltern können Sie Kriterien für die Auswahl und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter mithilfe dynamischer Planung definieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Aufgabenfilter helfen Ihnen, zu verfeinern, wie Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden. Sie können die vom Plugin „dynamische Planung“ bereitgestellten Standardfilter verwenden oder anwenderdefinierte Filter erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.
Die dynamische Planung bietet in Kombination mit der automatischen Zuweisung und der sofortigen Zuweisung Flexibilität bei der Aufgabenzuteilung. Aufgaben können je nach Konfiguration sofort oder in geplanten Intervallen zugewiesen werden.
| Automatische Zuweisung | Sofortige Zuweisung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Aktiviert | Aktiviert | Die dynamische Planung wird sofort ausgeführt und weist Außendienstmitarbeitern automatisch Aufgaben zu. |
| Aktiviert | Deaktiviert | Dynamische Planung wird ausgeführt und einem geplanten Batch Aufgaben hinzugefügt. Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern in regelmäßigen Abständen zugewiesen. |
| Deaktiviert | Deaktiviert | Der Dispatcher löst die dynamische Planung manuell aus, und Aufgaben werden vor der Zuweisung zur Bestätigung zurückgesendet. |
Prozedur
Ergebnisse
(Criteria_1_rating * Criteria_1_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_2_rating * Criteria_2_weight) / total_criterion_weight +
(Criteria_3_rating * Criteria_3_weight) / total_criterion_weight = agent_rank/scoreNächste Maßnahme
Übereinstimmende Kriterien für die Zuweisung von Aufgaben
Die dynamische Planung verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangfolge bereitzustellen.
- Einfache Übereinstimmung: Erstellt 1-zu-1-Zuordnungen, z. B. die Zuordnung der Zeitzone eines Kundenservice-Mitarbeiters zur Zeitzone eines Aufgabenstandorts.
- Zusammenfassung: Verwendet eine einfache Abfrage und gibt ein aggregiertes Ergebnis zurück. Wählen Sie für einen Aggregattyp eine Tabelle aus, und erstellen Sie einen Filter. Wählen Sie dann ein Zusammenfassungsfeld aus, z. B. das Feld zugewiesen an Dieser Abfragetyp gibt eine Gruppe von Benutzern zurück.
- Geskriptet: Verwendet eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Benutzern zurückgibt.
| Kriterien | Beschreibung | Typ | Gilt für [Tabelle] |
|---|---|---|---|
| Service Desk-Mitarbeiter mit den meisten Teilen | Identifizieren Sie Agenten mit der meisten erforderlichen Teile mithilfe der dynamischen Planung. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zugewiesene Fälle | Berechnet die Arbeitsauslastung basierend auf allen zugewiesenen Fällen (alle Prioritäten P1, P2, P3 usw.). Der Gesamtrang des Service Desk-Mitarbeiters nimmt mit mehr zugewiesenen Fällen ab. Je mehr Fälle zugewiesen sind, desto geringer ist der Beitrag zum Gesamtrang des Service Desk-Mitarbeiters. | Aggregieren | sn_customerservice_case |
| Verfügbarkeit Heute | Bestimmt die Verfügbarkeit basierend auf dem Zeitplan, der Zeitzone der Überlappung und der aktuellen Zeit. Die Verfügbarkeit wird basierend auf dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und der persönlichen Auszeit berechnet. Je mehr Verfügbarkeit ein Kundenservice-Mitarbeiter hat, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. | Geskriptet | Aufgabe |
| Konsistente Zuweisung für SM-Aufgaben | Weist Arbeitsauftragsaufgaben mit demselben übergeordneten Arbeitsauftrag demselben Service Desk-Mitarbeiter zu. Stellt die Zuweisungskonsistenz für alle übereinstimmenden Agenten sicher. | Geskriptet | sm_Task |
| Aktuelle Entfernung Zur Aufgabe | Berücksichtigt eine Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung zur Aufgabe | Bewertet die Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | Aufgabe |
| Entfernung von Aufgabe mit Radius-Ausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem nächstgelegenen Standort zur Ausführung des Auftrags an, ausgenommen Mitarbeiter außerhalb des definierten Radius. | Geskriptet | Aufgabe |
| Filtern Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht heraus | Schließt Service Desk-Mitarbeiter aus, die aufgrund des Zeitplans oder mit Auszeitereignissen nicht verfügbar sind. | Geskriptet | wm_task |
| Ausgeschlossenen Techniker Ignorieren | Verhindert die automatische Zuweisung ausgeschlossener Techniker zu Arbeitsauftragsaufgaben, die bestimmten Accounts zugeordnet sind. Ausgeschlossene Techniker werden nicht zugewiesen, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe einem Account zugeordnet ist, für den der Techniker ausgeschlossen wurde. | Geskriptet | wm_task |
| Abgelehnten Techniker Ignorieren | Vermeidet die Neuzuweisung von Aufgaben an Techniker, die dieselbe Aufgabe kürzlich abgelehnt haben. Die Systemeigenschaft „work.Management.rejected.Technician.duration“ bestimmt den Zeitraum, ab dem ein Techniker eine Aufgabe abgelehnt hat, bis zu dem diese Aufgabe automatisch demselben Techniker zugewiesen werden kann. | Geskriptet | wm_task |
| Zuletzt Zugewiesen | Priorisiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrer zuletzt zugewiesenen Arbeit, um die Arbeitsauslastung auszugleichen. Um die zugewiesene Arbeit auszugleichen, hat der Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der zuletzt zugewiesenen Arbeit priorisiert. | Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Obligatorische Teile Für Dynamische Planung | Es werden nur die Service Desk-Mitarbeiter mit den obligatorischen Teilen zugewiesen. Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Verfügbarkeit der für den Auftrag erforderlichen obligatorischen Teile an. | Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Obligatorische Kompetenzen Für Dynamische Planung | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Verfügbarkeit von obligatorischen Kompetenzen und optionalen Kompetenzen, die in Aufgabenkompetenzen definiert sind, die für die Aufgabe erforderlich sind, ein. Je mehr Kompetenzen übereinstimmen, desto höher ist der Beitrag zum Gesamtrang des Mitarbeiters. Hinweis: Wenn Sie die Funktion „obligatorische Kompetenzen“ verwenden, verwenden Sie Übereinstimmende Kompetenzen: Obligatorische Kompetenzunterstützung Kriterium zum Abgleichen von Service Desk-Mitarbeitern mit Obligatorische Kompetenzen Für einen Fall identifiziert. |
Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Kompetenzen | Bewertet die Verfügbarkeit basierend auf den Kompetenzen, die den Aufgabenanforderungen entsprechen. Der Rang des Service Desk-Mitarbeiters steigt mit mehr übereinstimmenden Kompetenzen. | Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende Kompetenzniveaulücke Für Dynamische Planung | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der Kompetenzen und Kompetenzniveaus mit der Methode „weniger ist besser“ an. Priorisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter mit dem ausreichenden Kompetenzniveau gegenüber Service Desk-Mitarbeitern, die für die Aufgabe überqualifiziert sind. | Geskriptet | Aufgabe |
| Priorisieren Sie Bevorzugte Techniker | Weist Aufgaben basierend auf Technikern zu, die für die Arbeit an einem Kundenaccount am meisten bevorzugt werden. | Geskriptet | wm_task |
| Radius-Ausschluss | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem definierten Radius an, ohne diejenigen außerhalb des Radius. | Geskriptet | Aufgabe |
| Rang Der Bevorzugten Techniker | Identifiziert Techniker, die am häufigsten für die Arbeit an einem Kundenaccount mit dynamischer Planung bevorzugt werden. | Geskriptet | Aufgabe |
| Zeitzonenüberschneidung | Ordnet Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrer Zeitzonenüberschneidung mit dem Aufgabenstandort an. | Geskriptet | Aufgabe |
| Übereinstimmende obligatorische Crew-Kompetenzen für dynamische Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew-Vorgänge“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Ordnen Sie obligatorische Kompetenzen für eine Crew-Aufgabe Crews mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über diese Kompetenzen verfügen. | Geskriptet | wm_Crew |
| Lücke auf Crew-Kompetenzniveau für dynamische Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew-Vorgänge“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Ordnen Sie die obligatorischen Kompetenzniveaus für eine Crew-Aufgabe an Crews mit Service Desk-Mitarbeitern ab, die über Kompetenzen auf dem erforderlichen Niveau verfügen. | Geskriptet | wm_Crew |
| Crew-Übereinstimmende Kompetenzen Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew-Vorgänge“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Stimmen Sie Crews mit den in der Arbeitsauftragsaufgabe aufgeführten Kompetenzen ab, und weisen Sie die Aufgabe dieser Crew zu. | Geskriptet | wm_Crew |
| Übereinstimmende Crew-Kompetenzen für Aufgabenressourcenanforderungen Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew-Vorgänge“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Stimmen Sie Crews mit den in den Ressourcenanforderungen aufgeführten Kompetenzen ab, und weisen Sie die Aufgabe mit diesen Ressourcenanforderungen dieser Crew zu. | Geskriptet | wm_Crew |
| Entfernung der Crew zur Aufgabe Hinweis: Benötigt Außendienst Plugin „Crew-Vorgänge“ ( Com.snc.fsm_Crew_Scheduling ) Zu aktivieren. |
Bewertet die Entfernung der Crew zum Aufgabenstandort. | Geskriptet | wm_Crew |
| Übereinstimmende Service Desk-Mitarbeiter-Effizienzkriterien für dynamische Planung Hinweis: Benötigt Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Plugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency), das aktiviert werden soll. |
Weist einem Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu, indem er mit übereinstimmt Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Kriterien, die in der Arbeitsauftragsaufgabe mit den Effizienzkriterien des Service Desk-Mitarbeiters angegeben sind. | Geskriptet | wm_task |
- Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolgemethode
- Gewichtung der Rangfolge
- Schwellenwert
- aktiv/inaktiv
Rangfolge und Anzeigenutzung
- Rangfolge und Anzeige: Verwenden Sie das Kriterium, um die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge zu bestimmen, und zeigen Sie sie in einer Spalte in der Workbench an.
- Nur Anzeige: Zeigt das Kriterium in einer Spalte in der Workbench an, verwendet es jedoch nicht zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge.
- Nur Rangfolge: Verwendet das Kriterium zur Bestimmung der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge, zeigt es jedoch nicht in der Workbench an.
Rangfolgemethode
- Mehr ist besser: Zum Beispiel ist mehr Verfügbarkeit besser, wenn die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge bestimmt wird.
- Weniger ist besser: Beispielsweise sind weniger zugewiesene Fälle bei der Bestimmung der Service Desk-Mitarbeiter-Rangfolge besser.
Gewichtung
Jedes Übereinstimmungskriterium hat eine zugewiesene Gewichtung. Standardmäßig die übereinstimmenden Kriterien in Empfehlung für Fallzuweisung Der Übereinstimmungsregel ist eine Gewichtung von 10 zugewiesen. Sie können den wichtigeren Kriterien eine höhere Gewichtung zuweisen.
Schwellenwert
Ein Schwellenwert legt eine Mindestanforderung für ein Kriterium fest. Legen Sie beispielsweise den Schwellenwert für das Kriterium „Übereinstimmende Kompetenzen“ auf 3 fest, wenn Sie nur die Kundenservice-Mitarbeiter sehen möchten, die mindestens drei der erforderlichen Kompetenzen für eine Aufgabe haben. Legen Sie für die Verfügbarkeit den Schwellenwert auf die gewünschte Anzahl von Stunden fest, um nur die Kundenservice-Mitarbeiter anzuzeigen, die die Mindestanzahl an verfügbaren Arbeitsstunden haben. Sie können den Schwellenwert in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular festlegen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Schwellenwert hinzu.
Aktiv/inaktiv
Der Übereinstimmungsregel können mehrere Übereinstimmungskriterien zugeordnet sein, die die Konfiguration der Zuweisungs-Workbench bestimmen. Jedes einzelne Kriterium kann auf aktiv oder inaktiv gesetzt werden. Das Ändern dieser Einstellung wirkt sich unmittelbar auf die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge aus. Sie können diese Änderung in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen im Übereinstimmungsregel-Formular vornehmen. Personalisieren Sie ggf. die Liste, und fügen Sie die Spalte Aktiv hinzu.
Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge berechnen
- Berechnen Sie eine Zahl für jedes Kriterium.
- Multiplizieren Sie diese Zahl mit der Gewichtung des Kriteriums.
- Dividieren Sie das Ergebnis durch die Summe aller Kriterien.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Kriterium, und fügen Sie die Ergebnisse hinzu.
- Übereinstimmende Kompetenzen mit Support für obligatorische Kompetenzen: 5/6
- Verfügbarkeit heute: 7 Stunden
- Zugewiesene Fälle: 2
- Übereinstimmende Fähigkeiten:
2/3 = 0,666(3 ist die maximale Anzahl der Fähigkeiten) - Verfügbarkeit heute:
7/8 = 0,875(8 ist die maximale Anzahl von Stunden) - Zugewiesene Fälle :
2 / 26 = 0,0769(Wobei 26 die Gesamtzahl der Aufgaben in der Tabelle ist) - Gewichtung: Jedes Übereinstimmungskriterium hat die gleiche Gewichtung von 10.
((0.666 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.875 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10)) + ((0.0769 x 10) / Total of criterion weight (10+10+10))(6.66 / 30) + (8.75 / 30) + (0.769 / 30)0.222 + 0.291 + 0.0256 = 0.53Diese Berechnung wird für jeden Kundenservice-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe ausgeführt. Kundenservice-Mitarbeiter werden basierend auf dem Wert dieser Berechnung bewertet, wobei die höchste Zahl die höchste Rangfolge erhält.
Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen
Die dynamische Planung verwendet Regeln für die Aufgabenreihenfolge, um Aufgaben effektiv zu priorisieren und anzuordnen. Diese Regeln stellen sicher, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge behandelt werden, und helfen Ihnen, den Außendienst-Betrieb zu optimieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit Regeln für die Aufgabenreihenfolge können Sie steuern, wie Aufgaben während der Planung priorisiert werden. Durch das Definieren von Regeln können Sie sicherstellen, dass die kritischsten Aufgaben zuerst bearbeitet werden und Aufgaben basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation angeordnet werden. Mehrere Regeln können sequenziell basierend auf der Ausführungsreihenfolge erstellt und angewendet werden, um Ihnen maximale Flexibilität und Genauigkeit zu bieten.
- Ausführungsreihenfolge: Regeln werden in der Reihenfolge ausgewertet, wobei die Regel den niedrigsten Ausführungswert hat.
- Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, die Aufgaben nach Dringlichkeit priorisiert (P1, P2, P3).
- Eine andere Regel kann angewendet werden, um Aufgaben mit derselben Priorität nach ihrem SLA-Fälligkeitsdatum zu organisieren.
- Aufgabenabhängigkeiten: Aufgabenabhängigkeiten können Regeln für die Aufgabenreihenfolge überschreiben, um einen ordnungsgemäßen Aufgaben-Flow sicherzustellen.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe neu zugewiesen wird und eine nachfolgende Aufgabe zugewiesen wird, wird die Vorgängeraufgabe geplant, bevor die nachfolgende Aufgabe startet.
- Wenn die Zuweisung einer vorherigen Aufgabe aufgehoben wird, bleibt die Zuweisung der nachfolgenden Aufgabe aufgehoben.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe zugewiesen ist, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die Vorgängeraufgabe abgeschlossen ist.
- Wenn eine Vorgängeraufgabe eine niedrigere Priorität hat, wartet die nachfolgende Aufgabe, bis die Vorgängeraufgabe zugewiesen wird.
Hinweis:Die dynamische Planung unterstützt nur die Abhängigkeit von „Ende zu Start“ für erweiterte Aufgaben ohne maximale oder minimale Verzögerungszeit. Andere Arten von Aufgabenabhängigkeiten werden ignoriert.
- Einfache Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf einem ausgewählten Feld aus der Aufgabentabelle.
- Wählen Sie entweder eine aufsteigende oder eine absteigende Sortierreihenfolge aus.
- Erweiterte Regel
- Sortiert Aufgaben basierend auf der Auswahl aus zwei nicht zugehörigen Tabellen.
- Erfordert ein Referenzfeld, um die Aufgabentabelle mit einer anderen Tabelle zu verbinden. Sie können beispielsweise Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf SLAs sortieren, die in der Tabelle „Aufgaben-SLAs“ gespeichert sind.
- Priorität der Arbeitsauftragsaufgabe: Verwendet die Priorität der Aufgabe, um die Aufgabenreihenfolge zu bestimmen, mit einer standardmäßigen Ausführungsreihenfolge von 100.
- Arbeitsauftragspriorität: Verwendet die allgemeine Priorität des Arbeitsauftrags, um die Aufgabenreihenfolge zu bestimmen, mit einer standardmäßigen Ausführungsreihenfolge von 200.
- Gesundheitswesen: Priorisieren Sie Gerätewartungsaufgaben basierend auf der Relevanz medizinischer Geräte.
- Produktion: Sortieren Sie Aufgaben nach den Kosten der Maschinenausfallzeit pro Stunde, um die Auswirkungen auf die Produktion zu reduzieren.
- Einzelhandel: Verwenden Sie erweiterte Regeln, um Aufgaben nach Fußstand zu priorisieren, um sicherzustellen, dass Stores mit hohem Datenverkehr zuerst gewartet werden.
- Dienstprogramme: Einfache Regeln können Notfallaufgaben priorisieren, z. B. Stromausfälle, die sich auf kritische Infrastrukturen auswirken.
Prozedur
Ergebnisse
Bei der dynamischen Planung wird diese Regel verwendet, um Aufgaben basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien zu priorisieren und sicherzustellen, dass Aufgaben mit hoher Priorität ordnungsgemäß geplant werden.
Nächste Maßnahme
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Einschränkung der Aufhebung von Aufgabenzuweisungen erstellen
Mit der dynamischen Planung können Sie Einschränkungen für die Aufhebung der Zuweisung definieren, die verhindern, dass bestimmte Aufgaben nicht zugewiesen werden, auch wenn sie eine niedrigere Priorität haben. Diese Funktion stellt sicher, dass kritische Aufgaben basierend auf Abhängigkeiten oder Dringlichkeit zugewiesen bleiben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Einschränkungen beim Aufheben der Zuweisung helfen zu steuern, wann die Zuweisung von Aufgaben aufgehoben werden kann oder nicht, um sicherzustellen, dass wichtige Aufgaben zugewiesen bleiben. Dies verhindert Unterbrechungen, insbesondere wenn Aufgaben Abhängigkeiten haben oder zeitabhängig sind. Beispielsweise sollte die Zuweisung einer Aufgabe, die sich ihrem SLA-Verstoß nähert, oder einer Aufgabe, die beschaffte Teile erfordert, unabhängig von ihrer relativen Priorität in den Regeln für die Aufgabenreihenfolge nicht aufgehoben werden.
- Aufgabe mit nachgelagertem Element: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Aufgabe nachgelagerte Aufgaben enthält, die davon abhängen.
- Würde SLA in den nächsten 5 Stunden verletzen: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) der Aufgabe innerhalb von fünf Stunden abläuft.
- Beschafftes Teil: Verhindert die Aufhebung der Zuweisung, wenn mindestens ein für die Aufgabe erforderliches Teil bereits beschafft wurde.
Durch Aktivieren der Option zum Aufheben der Zuweisung in der Konfiguration der dynamischen Planung kann das System die Zuweisung von Aufgaben zugunsten wichtiger Aufgaben aufheben (wie durch Regeln für die Aufgabenreihenfolge festgelegt). Einschränkungen bei der Aufhebung der Zuweisung können jedoch verhindern, dass bestimmte Aufgaben nicht zugewiesen werden, auch wenn die Aufgabe eine niedrigere Priorität hat. Wenn eine Aufgabe nicht zugewiesen ist und nachgelagerte Aufgaben aufweist, werden die nachgelagerten Aufgaben ebenfalls nicht zugewiesen und der Warteschlange für ausstehende Sendungen hinzugefügt.
- Gesundheitswesen: Verhindern Sie die Aufhebung der Zuweisung von Wartungsaufgaben für kritische medizinische Geräte, die sich einem SLA-Verstoß nähern.
- Fertigung: Sperre die Aufhebung der Zuweisung von Aufgaben, die beschaffte Teile enthalten, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient genutzt werden.
- Dienstprogramme: Lassen Sie die zugewiesenen Notfallreparaturaufgaben bei nachgelagerten Abhängigkeiten aufrecht.
Prozedur
Ergebnisse
Diese Einschränkung verhindert, dass die Zuweisung von Aufgaben basierend auf den angegebenen Bedingungen aufgehoben wird, und stellt sicher, dass die Zuweisung von Aufgaben nicht aufgehoben wird, auch wenn sie gemäß den Regeln für die Aufgabenreihenfolge von geringerer Bedeutung sind.