Offrez aux employés des expériences, une résilience et une productivité extraordinaires

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Sélectionnez ce plan d’adoption pour améliorer l’expérience informatique de vos employés en automatisant et en optimisant les opérations de services informatiques qui permettent l’auto-résolution des incidents, l’amélioration de la productivité et la reprise après des scénarios informatiques complexes.

    Remarque :
    Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.
    Trace Applications recommandées Description Rôles installés Ressources supplémentaires
    Créer la base Traduction dynamique Utilisez la traduction dynamique pour améliorer votre expérience de traduction dynamique du texte saisi dans une application pour une expérience de localisation transparente. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base.
    Créer la base ITSM Success Dashboard indicators Utilisez cette propriété Tableau de bord des performances ITSM pour obtenir un aperçu de l’équipe de direction informatique et des propriétaires de processus afin de mesurer les performances informatiques de leur implémentation. Rôles installés avec les indicateurs du tableau de bord ITSM Success Dashboard Mesurer la réussite de votre déploiement ITSM et découvrir comment les tableaux de bord des performances peuvent vous aider (ServiceNow Community)
    Créer la base Employee Center Utilisez le Centre des employés portail pour faire l’expérience d’un portail dynamique multi-départements standard pour la prestation de services et l’implication des employés. Rôles installés avec Employee Center
    Créer la base Configure Walk-up Experience for Customer Service Management Utilisez l’application Expérience de visite pour créer et gérer un site de visite informatique sur site, où les demandes et les problèmes sont traités et résolus par des techniciens informatiques expérimentés en personne et en temps réel. Rôles installés avec Walk-Up Experience Limites et prise en charge de Walk-Up Experience
    Créer la base Service Operations Workspace for ITSM Utilisez l’interface pour unifier et configurer votre Espace de travail pour l'exploitation des services expérience d’agent pour plusieurs Gestion des services informatiques workflows Gestion des opérations informatiques . Rôles installés avec Service Operations Workspace for ITSM
    Créer la base Gestion des enquêtes Utilisez l’application Évaluations et Enquêtes pour créer, envoyer et collecter des réponses pour des enquêtes afin d’améliorer la productivité et l’efficacité de vos processus. Rôles installés avec Survey Management
    Créer la base Benchmarks Utilisez l’application Benchmarks pour comparer la performance de votre organisation avec d’autres normes reconnues de l’industrie et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la performance. Rôles installés avec Benchmarks Limites et prise en charge de Benchmarks
    Créer la base Incident Management Utilisez l’application pour enrichir l’expérience Gestion des incidents informatique en restaurant l’exploitation normale des services, tout en essayant de minimiser l’impact des opérations business et de maintenir la qualité. incident_manager et rôles installés avec Incident Management
    Créer la base Knowledge Management Utilisez l’application Gestion des connaissances pour partager des informations dans des bases de connaissances, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. Rôles installés avec Knowledge Management
    Créer la base Service Catalog Utilisez l’application Catalogue de services pour créer vous-même des catalogues de services contribuant à l’auto-résolution des incidents. Cela vous aidera également à demander vous-même un produit ou un service. Rôles installés avec Service Catalog
    Créer la base Recherche IA Utilisez l’application Recherche IA pour créer un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Portail de services, Now Mobileet Agent virtuel. Les fonctionnalités de requête intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Rôles installés avec AI Search
    Créer la base Performance Analytics ITSM Dashboards Utilisez le pack de contenu Tableaux de bord ITSM Analyse des performances pour accéder aux tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales. Rôles installés avec le tableau de bord ITSM Performance Analytics Tableau de bord ITSM Analyse des performances (ServiceNow Community)
    Créer la base Service Portal Utilisez cette propriété Portail de services pour créer une expérience de portail en libre-service adaptée aux appareils mobiles pour vos employés ou clients. Rôles installés avec Service Portal
    Améliorer l'expérience Virtual Agent Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Offrez à vos employés et à vos clients une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle. Rôles installés avec Virtual Agent
    Améliorer l'expérience Contenu de console de l'intelligence prédictive pour ITSM Utilisez l’interface pour former des modèles d’apprentissage machine afin d’améliorer les performances, l’efficacité Intelligence prédictive et la flexibilité de vos systèmes dans plusieurs unités business. Rôles installés avec le contenu ITSM Predictive Intelligence Workbench
    Améliorer l'expérience Issue auto-resolution tab Utilisez l’onglet Résolution automatique des problèmes pour comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA. Elle contribue à la résolution automatique des problèmes informatiques, améliorant ainsi l’expérience des employés et des clients. chat_analytics_admin et chat_analytics_viewer Résolution automatique des problèmes (ServiceNow Community)
    Améliorer l'expérience Conversations d'agent virtuel ITSM Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base. Support pour ITSM Virtual Agent Conversations
    Optimiser la fonctionnalité Implement NLU in Virtual Agent Créez et gérez NLU des modèles de groupes et d’intentions mappés à vos rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. virtual_agent_admin Prise en charge NLU
    Ajouter des fonctionnalités avancées Discovery Discovery trouve des applications et des appareils sur votre réseau, puis les CMDB 360 met à jour avec les informations qu’il trouve, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. discovery_admin Limites et prise en charge de Discovery
    Ajouter des fonctionnalités avancées Automation Discovery Détection d'automatisation vous aide à identifier les opportunités d’automatisation pour vos workflows. Utilisez les rapports de détection pour implémenter ou améliorer des solutions d’automatisation telles que Agent virtuel (VA) et Assistant d'agent. Il vous aide à améliorer votre productivité et votre efficacité. Rôles installés avec Automation Discovery et nlu_admin
    Ajouter des fonctionnalités avancées Intent Discovery Utilisez l’application Détection d'intention pour identifier les opportunités de déviation d’incident. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour identifier les Agent virtuel conversations à activer ensuite. nlu_admin Vue d’ensemble de Détection d’intention