Análise e árvore de KPIs

Na guia Análise do KPI Composer, projete sua árvore de KPI. Especifique seus objetivos de negócios, os fatores críticos de sucesso associados e a medição relacionada a esses fatores. Mapeie a relação lógica entre esses fatores e as personas responsáveis por eles.

Uma árvore de KPI contém os seguintes artefatos de hierarquicamente relacionados:

Objetivos de negócio

Normalmente, você coloca um objetivo de negócios na parte superior da árvore de KPIs. Este objetivo representa o que você deseja alcançar com os painéis provenientes deste projeto. Um objetivo de negócios pode ser algo como "Eficiência de custo" ou "Garantia de qualidade".

Fatores críticos de sucesso

Coloque esses fatores em seus objetivos de negócios para identificar o que sua organização precisa fazer para atingir o objetivo de negócios. Os fatores críticos de sucesso podem ser colocados em um objetivo de negócios ou em outros fatores críticos de sucesso.

Medições

Decida como medir o desempenho de um fator crítico de sucesso. As medições são o artefato mais semelhante a um indicador na árvore de KPIs. Eles contêm a descrição funcional de como fazer a medição. Além disso, você pode armazenar quem é responsável pela medição e quem contatar caso essa medição seja usada em projetos diferentes.

A árvore de KPI tem um cabeçalho e um rodapé com os seguintes ícones de arrastar e soltar:

• Artefatos, à esquerda do rodapé
• Definições de detalhamento, à direita do cabeçalho (consulte Agrupar dados por definições de detalhamento)
• Personas, à esquerda do cabeçalho (consulte Adicionar personas a um projeto)

Filtrando

As seguintes opções de filtro estão disponíveis na guia Análise:

• Filtrar por persona. Selecione um ícone de Persona no cabeçalho para realçar os artefatos que estão vinculados à persona. Você pode selecionar várias personas. Nesse caso, qualquer artefato vinculado a pelo menos uma das personas selecionadas é realçado.
• Filtrar por definição de detalhamento. Selecione um ícone de Definição de detalhamento no cabeçalho para realçar os artefatos que estão vinculados ao detalhamento. Você pode selecionar vários detalhamentos. Nesse caso, qualquer artefato que esteja vinculado a pelo menos um dos detalhamentos selecionados é realçado.
• Filtrar em texto. Insira o texto no campo de filtro e saia do campo. Todos os artefatos que contêm o texto são realçados.

Todas as funções de filtro podem ser usadas umas com as outras.

Expansão e recolhimento de nós de árvore

Ao trabalhar com grandes árvores de KPI, você pode fechar as partes da árvore com as quais não está trabalhando no momento. Para recolher parte de uma árvore, clique no ícone de menos - em um artefato que tenha artefatos secundários. Os nós recolhidos aparecem como uma sombra sob o nó de nível superior. Para expandir os nós recolhidos, clique no ícone de adição +.

Quando um filtro ou uma pesquisa corresponde a um artefato oculto recolhido, a árvore não se expande. Em vez disso, a "sombra" fica branca, embora o elemento de nível superior permaneça cinza.

Adicionar artefatos a uma árvore de KPI

Adicione artefatos à árvore de KPI usando os blocos de arrastar e soltar na parte inferior da tela do projeto.

Antes de Iniciar

Pense no seu objetivo de negócios e nos fatores críticos de sucesso antes de começar a trabalhar em um projeto.

Função necessária: sn_kpi_composer.user (próprio projeto), sn_kpi_composer.admin (qualquer projeto), admin. Nenhuma função necessária para o usuário responsável ou usuário com acesso de edição do compartilhamento do projeto.

Procedimento

1. Navegue até KPI Composer e abra ou crie um projeto e navegue até a guia Análise.
2. Localize os artefatos da árvore de KPIs na parte inferior da tela.
   
3. Arraste um ícone de objetivo de negócios para a parte superior do seu projeto.
   Para manter seu planejamento simples, geralmente você tem um objetivo de negócios para cada projeto, mas pode ter objetivos de negócios como secundários de outros objetivos de negócios.
4. Defina as propriedades do objetivo de negócios conforme descrito em "Propriedades do artefato".
   Você pode editar essas propriedades mais tarde, clicando no ícone Editar () no bloco de artefato.
5. Repita este processo com Fatores Críticos de Sucesso e Medições.
   Solte um artefato sobre outro artefato para que o novo artefato seja exibido como secundário do artefato existente. Os fatores críticos de sucesso podem ser secundários de objetivos de negócios ou outros fatores críticos de sucesso. Uma medição pode ser secundária de qualquer artefato.
6. Como alternativa para criar e configurar todos os seus artefatos, você pode adicionar um elemento de biblioteca existente.
   1. Selecione o ícone de marcador para abrir a lista de elementos da biblioteca.
   2. Arraste um elemento de biblioteca apropriado para sua árvore de KPIs.
      
   Para obter mais informações, consulte Elementos da biblioteca entre projetos.

O que Fazer Depois

Se você mudar de ideia sobre os relacionamentos em uma árvore, poderá selecionar e arrastar um artefato existente para um artefato diferente. Você também pode mudar a ordem dos artefatos. Arraste um artefato secundário para seu primário para movê-lo para a posição superior entre seus irmãos.

Propriedades do artefato

Cada artefato em uma árvore de KPI pode fazer referência a artigos da base de conhecimento, personas ou definições de detalhamento.

Propriedade	Descrição	Exemplo
Nome	Um nome exclusivo e significativo	Resolução de negócios econômica de alta qualidade (para um artefato de objetivo de negócios) Custo total de resolução de incidente (para um artefato de medição)
Descrição	Uma descrição detalhada do artefato para ajudar outras pessoas a entender sua finalidade e evitar redundância	Custo monetário total de quando um incidente é gerado até que ele seja resolvido, incluindo o salário estimado e os custos de oportunidade
Destino	A melhoria de desempenho futura que você deseja de Performance Analytics. Se você ainda não tiver uma pontuação desejada quantitativa para um indicador, descreva a meta qualitativamente.	Uma redução de 10% todos os meses até que um valor final de 40 seja atingido.
Adicionar este elemento ao link da biblioteca	Adiciona este artefato e quaisquer artefatos secundários na árvore de KPIs a um elemento de biblioteca reutilizável de vários projetos.	Para obter mais informações, consulte Elementos da biblioteca entre projetos.
Informações	Especifique qualquer um dos seguintes detalhes: Artigos de conhecimento que contêm mais explicações sobre o artefato. Você pode vincular qualquer número de artigos de conhecimento. Responsáveis pelo artefato Pessoas de contato	Esta animação curta mostra um artigo de conhecimento sendo adicionado a um artefato.
Persona	As personas atualmente vinculadas ao projeto. Nas propriedades do artefato, você só pode adicionar e remover personas do artefato. Para obter informações sobre como adicionar personas ao projeto, consulte Adicionar personas a um projeto.	Nesta imagem, as personas do agente e do diretor de tecnologia da informação estão vinculadas ao projeto. A persona do CIO está vinculada ao artefato e a persona do agente não está.
Agrupar por	Agrupe os dados associados a um artefato por uma ou mais das definições de detalhamento selecionadas para o projeto. Para obter informações sobre como adicionar definições de detalhamento ao projeto, consulte Agrupar dados por definições de detalhamento.	Nesta imagem, as definições de detalhamento Grupo de atribuição, Impacto e Prioridade estão disponíveis para o artefato. Os dados no artefato são agrupados somente por Grupo de atribuição.