Exemplo de Mineração de processos para Telecommunications
Analise um processo de pedidos de telecomunicações e identifique os gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do cliente.
Digamos que você fosse um analista de processo em seu provedor de serviços de telecomunicações e deva enviar uma análise sobre os processos atuais associados aos pedidos de telecomunicações. Você pode usar o Workbench do analista para acessar os processos extraídos da definição do projeto para pedidos de produtos de telecomunicações, ordens de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido.
Você pode analisar o fluxo do processo de caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho para os pedidos de produto na definição do projeto de telecomunicações:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Você pode observar a duração média que um pedido do cliente de telecomunicações leva para ser atendido.
- Exiba as métricas do mapa de processo definindo as listas de Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e Duração média, respectivamente.
- Refine o mapa do processo selecionando Refinar e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Na guia Filtros, configure a lista Filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas usadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. Selecionar uma rota realça a rota no mapa.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.