Pacote de conteúdo para HR Service Delivery

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Usar o pacote de conteúdo [ Mineração de processos para HR Service Delivery permite analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a casos de atendimento ao cliente.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Para obter mais informações sobre como habilitar o pacote de conteúdo HRSD Mineração de processos, consulte Ativar pacotes de conteúdo Mineração de processos.

    Usuário final e funções

    Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Workbench do analista para acessar os dados visualizados do fluxo de trabalho do processo e as ferramentas para analisar os dados relacionados aos casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Workbench do analista.

    As seguintes combinações de funções são necessárias para usar a aplicação Mineração de processos com HR Service Delivery.

    Tabela 1. Combinações de funções
    Mineração de processos função HR Service Delivery função
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Projeto de otimização para casos de RH

    O pacote de conteúdo HRSD Mineração de processos (com.sn_hr_process_optimization) adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalados, definições de projeto de casos Eventos de ciclo de vida. Por padrão, o projeto filtra casos dos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte Criar um projeto usando o Project Builder.

    A definição do projeto inclui definições de atividade padrão e definições de detalhamento para casos que você pode usar como estão ou modificar para uma configuração personalizada.
    • Use definições de atividade para entender as transições de estado, como casos que passam do estado de trabalho em andamento para o estado de solução proposta, e analise os processos vinculados, como registros de problema (PRB).
    • Use definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados do caso por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais.

    Gestão de melhoria contínua iniciativa para casos de RH

    Se a aplicação Gestão de melhoria contínua (CIM) estiver habilitada, você também poderá usar o projeto CIM do Workbench do analista para rastrear o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e o projeto Mineração de processos são vinculados automaticamente. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de melhoria contínua.

    Performance Analytics para casos de RH

    Se a aplicação Performance Analytics (PA) estiver habilitada, você também poderá usar as configurações de modelo disponíveis para abrir a aplicação Mineração de processos a partir de um indicador do PA com base nos dados do caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Performance Analytics.