Integração com Performance Analytics (PA)
Usar Mineração de processos com ServiceNow® Performance Analytics permite executar a extração de dados de um indicador e analisar os processos associados aos KPIs, como o tempo de resolução.
O plug-in Mineração de processos (com.sn_po) fornece uma integração entre as aplicações Mineração de processos e Performance Analytics. A integração ocorre automaticamente quando você habilita o plug-in Mineração de processos. Em seguida, você pode abrir o workbench Mineração de processos do Hub de análise para um indicador Performance Analytics.
O plug-in Mineração de processos fornece configurações de modelo para origens de indicador que usam as seguintes tabelas:
- Caso de atendimento ao cliente [sn_customerservice_case]
- Incidente [incident]
- Problema [problem]
- Mudança [change]
- Item solicitado [sc_req_item]
Para oferecer suporte a indicadores com base em outras tabelas, crie modelos para essas tabelas. Para obter mais informações, consulte Definir uma configuração de tabela.
Mineração de processos oferece suporte somente a indicadores automatizados. No Hub de análise de um indicador de fórmula, você ainda pode abrir Mineração de processos, mas deve escolher um dos indicadores automatizados que contribuem na fórmula.
Funções
A integração com Performance Analytics não adiciona funções a Mineração de processos. Para habilitar os recursos de integração Performance Analytics, você deve adicionar a função de visualizador de PA (pa_viewer) aos usuários Mineração de processos que precisam desse recurso. Da mesma forma, adicione a função Mineração de processos apropriada a todos os usuários Performance Analytics que precisam da capacidade Mineração de processos.
Iniciar e usar Mineração de processos
- Inicie o Mineração de processos do Hub de análise.
- Aberto Mineração de processos para um indicador específico de Detalhes de KPI.
- Programe a extração de dados de um indicador Performance Analytics.
Ao iniciar a extração de dados para um indicador, você vê o andamento da extração. Após a conclusão, você poderá exibir o projeto no Mineração de processos Workbench do analista. Se você iniciar uma extração posteriormente nas mesmas configurações do indicador, mas em uma data diferente, verá um novo projeto de PA criado no lista.