Exemplo de Performance Analytics usando Mineração de processos
Entenda como você pode extrair dados de um indicador Performance Analytics que é baseado em incidente, problema, mudança, caso de atendimento ao cliente ou dados de processo de solicitação.
Como analista de processo, você exibe o painel Performance Analytics e vê que o indicador "Número de incidentes em aberto" aumentou nos últimos dois meses. Você entende que um aumento nesse tipo de métrica causa menor satisfação do cliente e aumenta os custos de negócios. Para se aprofundar nos números, abra o Hub de análise do indicador.
Entre as muitas ferramentas de análise no Hub de análise, você tem a capacidade de abrir o Mineração de processos workbench. Com Mineração de processos, talvez você consiga resolver este aumento de incidentes.
Você seleciona o ícone Ir para mineração de processos no painel.
A ação cria automaticamente um mapa de processo no contexto do indicador. Navegue até o Mineração de processos Workbench do analista para investigar a causa raiz.