Intervalos de relatório
Use um intervalo de relatório para definir intervalos de dados que são usados em gráficos de barras e de pizza.
Às vezes, pode ser útil agrupar os resultados em intervalos ou buckets em vez de exibir cada resultado como uma pontuação individual. Pense em um gráfico de barras ou de pizza que mostra um resultado percentual. Por padrão, cada valor individual de 0% a 100% seria um ponto de dados separado, criando um visual desnecessariamente abarrotado. No entanto, segmentar os resultados em grupos lógicos de pontuações pode adicionar contexto e ajudar o público a entender quais intervalos são bons, ruins ou relevantes. Um intervalo de relatório é usado para definir intervalos de dados para gráficos de barras, pizza e rosca. Por exemplo, se você estiver interessado em entender quantas tarefas foram concluídas bem no SLA versus quantas decorridas durante o SLA.
Exemplo de caso de uso: há um custo significativo envolvido para um negócio sempre que um SLA é violado em uma empresa. Um gerente de serviço pode entender quais SLAs estão sendo atendidos com facilidade e quais estão sendo violados ou estão próximos de ser violados. Essas informações a ajudam a identificar quais ANS podem precisar ser ajustados.
Como os intervalos de relatório funcionam
Os intervalos de relatório funcionam com elementos que contêm somente datas, listas ou números inteiros.
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Datas | Usando o campo Criado na tabela Incidente: Mesmo dia, 2 dias, 2 a 5 dias, 5 a 7 dias, 1 a 2 semanas, 2 a 4 semanas, 1 a 2 meses, > 2 meses |
| Listas | Usando o campo Prioridade na tabela Incidente: Baixo, Moderado, Alto, Crítico, Planejamento |
| Números inteiros | Usando o campo Contagem na tabela Incidente: Sobrecarregado, Otimizado, Subutilizado |
Os intervalos de relatório podem ser aplicados globalmente a todos os campos de tipo de data (data, data de vencimento, duração, data/hora, data e hora) ou você pode limitar os intervalos de relatório a uma tabela específica.
Exibir todos os intervalos de relatório
Para exibir todos os intervalos de relatório configurados no momento, navegue até .
A seguir estão colunas importantes e seus tipos de dados associados:
| Campo | Tipo de dados correspondente |
|---|---|
| Duração do valor superior | Data - funciona com elementos que armazenam datas. |
| Valor superior int | Inteiro: funciona com elementos que armazenam números. |
| Lista de valores | Lista - funciona com elementos que armazenam um item de lista. |
Criar um intervalo de relatório
Crie um intervalo de relatório para definir intervalos de dados que são usados em gráficos de barras e de pizza.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin.
Procedimento
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Preencha o formulário (consulte a tabela):
Use os seguintes campos para refinar os dados exibidos no relatório e para projetar a aparência da visualização do relatório:
Tabela 3. Campos de formulário de intervalo de relatório Campo Descrição Nome O nome da tabela da qual extrair os valores. Nota:Este campo é obrigatório antes de selecionar na lista Elemento.Elemento O campo da tabela para extrair os valores. Rótulo O nome do intervalo de relatório exibido nos relatórios. Lista de valores Para elementos de lista, este campo define quais valores estão dentro do intervalo. Depois que o intervalo é salvo, a lista de valores é preenchida com as opções do elemento.
Nome da cor A cor para exibir este intervalo de relatório. A cor aparece no campo Exibir. Se você inserir um nome de cor, não precisará inserir um valor de cor.Nota:Ao criar relatórios, as cores podem não ser exibidas conforme especificado para intervalos em Agrupar por campos de relatório selecionados por meio de referência com pontos. Para que este recurso funcione corretamente, selecione Agrupar por campos aplicáveis somente na tabela base.Cor O valor hexadecimal da cor para relatar este intervalo de relatório. A cor aparece no campo Exibir. Se você inserir um valor para a cor, não precisará inserir um nome de cor.Nota:Ao criar relatórios, as cores podem não ser exibidas conforme especificado para intervalos em Agrupar por campos de relatório selecionados por meio de referência com pontos. Para que este recurso funcione corretamente, selecione Agrupar por campos aplicáveis somente na tabela base.Valor superior int Para elementos do tipo inteiro, este campo define o limite superior do intervalo. O valor superior do intervalo de relatório com a Ordem inferior mais próxima define o limite inferior deste intervalo. Se não houver nenhum intervalo com uma Ordem inferior, o limite inferior será zero.
Exemplo: um intervalo de relatório tem um limite superior de 10 e uma Ordem de 20. Um segundo intervalo de relatório tem um limite superior de 5 e a Ordem de 19. Valores de 5 a 10 exibem a formatação especificada por este intervalo.
Duração do valor superior Para elementos do tipo duração, este campo define o limite superior do intervalo. O valor superior do intervalo de relatório com a Ordem inferior mais próxima define o limite inferior deste intervalo. Se não houver nenhum intervalo com uma Ordem inferior, o limite inferior será zero.
Exemplo: um intervalo de relatório tem um limite superior de 10 e uma Ordem de 20. Um segundo intervalo de relatório tem um limite superior de 5 e a Ordem de 19. Valores de 5 a 10 exibem a formatação especificada por este intervalo.
Exibição Somente leitura. Mostra a cor usada para o intervalo de relatório específico. Ordem A ordem na qual os intervalos de relatório são usados. Se um valor for definido em mais de um rótulo, ele será relatado no intervalo de relatório com a ordem mais baixa.
Nota:Depois de configurado, um intervalo de relatório será exibido como vazio se não houver dados disponíveis no relatório. Campos de contexto, como rótulos de dados ou legenda relacionada ao intervalo de relatório configurado, ainda serão exibidos e realçados.
Habilitar o módulo de intervalo de relatório
Para usar intervalos de relatório em seus gráficos de barras e de pizza, você deve habilitar o módulo de intervalo de relatório.
Antes de Iniciar
Procedimento
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Na lista relacionada Módulos, habilite o módulo Intervalos de relatório.A lista relacionada Módulos pode ter mais de 100 entradas. Filtre-o no intervalo de palavras para encurtar a pesquisa.