Criar critério Spotlight

Crie critérios de destaque para definir quando ponderar um registro e o peso a ser atribuído.

Antes de Iniciar

Criar um grupo Em Destaque

Função necessária: pa_spotlight ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os critérios de destaque definem como ponderar registros com base em atributos específicos. Cada critério de destaque está associado a um grupo de destaque.

Os critérios em destaque podem se referir a um indicador ou podem usar uma consulta direta à tabela de fatos. Os primeiros critérios são chamados de critérios baseados em indicador e os últimos são chamados de critérios baseados em consulta. O indicador para um critério baseado em indicador deve atender aos seguintes requisitos:

• Deve ser um indicador automático.
• Ele deve ser definido para coletar registros.
• Ele deve ser baseado na mesma tabela em que a origem do indicador do indicador principal se baseia. Esta tabela não pode ser uma exibição de banco de dados.
• Se o grupo Em Destaque avaliar os dados da plataforma, o indicador não poderá usar um detalhamento com script.

Um critério baseado em consulta consulta a mesma tabela na qual a origem do indicador do indicador principal se baseia. A adequação dos critérios baseados em indicador e em consulta depende também se o grupo Spotlight avalia dados da plataforma ou snapshots de registros. Para obter mais informações, consulte Avaliar um snapshot ou dados de plataforma.

Alguns critérios podem ser mais importantes do que outros e ter um peso maior. O peso de vários critérios é cumulativo em um grupo em destaque. A pontuação de um registro é o peso total de todos os critérios Spotlight aplicáveis no Grupo Spotlight.

Se você tiver a separação de domínio habilitada:

• Quando você cria critérios Spotlight para um grupo Spotlight global, os critérios são criados no domínio do usuário conectado.
• Quando você cria critérios de destaque para um grupo de destaque que está em um domínio específico, os critérios de destaque são criados nesse domínio.

Mensagens aparecem para informar a situação do domínio ao criar critérios Em destaque. Para obter mais informações, consulte Domain Separation com Destaque.

Procedimento

1. Em um registro de grupo Em destaque, localize a lista relacionada Critérios em destaque e clique em Novo.
2. Insira o Peso que você deseja atribuir aos registros que atendem a este critério.
   Considere revisitar o valor Limite definido no grupo Destaque associado. Otimize os pesos dos critérios Spotlight do grupo e o limite do grupo entre si.
3. Selecione o Tipo de critério para determinar quais registros são atribuídos ao peso especificado.

   Opção	Descrição
   Indicador	Selecione um indicador para atribuir o peso a todos os registros incluídos nesse indicador. Opcionalmente, selecione um ou dois detalhamentos e elementos para limitar os registros somente aos registros com os valores de elemento de detalhamento especificados.
   Consulta	Defina Condições do filtro. O peso especificado é atribuído a todos os registros da tabela de fatos que correspondem às condições do filtro. A tabela de fatos do indicador principal do grupo Spotlight é selecionada automaticamente.

4. Clique em Enviar.

Resultado

Você tem um critério para um grupo Em Destaque.

Grupo em destaque com três critérios

Considere um Grupo em Destaque com os três critérios a seguir, todos referentes a indicadores:

• Incidentes em aberto não atualizados em 30 dias, com um peso de 1000.
• Reatribuição > 3 vezes, com um peso de 800
• A descrição está vazia, com um peso de 300

Neste exemplo, um incidente em aberto que foi reatribuído 4 vezes e tem um campo Descrição vazio tem uma pontuação total de 1100. Este incidente é priorizado acima de um incidente que não foi atualizado em 30 dias, que tem uma pontuação total de 1000.

O que Fazer Depois

Repita o procedimento para criar quantos critérios forem necessários. Em seguida, colete pontuações. Consulte Coletar pontuações em Destaque.